消委會去年接獲1146宗涉及外賣平台的投訴個案，比前年多8%，今年首5個月接獲971宗投訴。

　有消費者反映，有外賣平台系統的送餐時間紀錄混亂和出錯，一度拒絕發放延誤補償。在消委會介入後，平台重新檢視訂單，並同意按機制提供優惠券作補償。

　另一名投訴人在平台點餐後，發現點錯食物，下單後1分鐘內已要求取消，但在3分鐘後，被平台以餐廳「已出餐」為由拒絕退款，亦不會為已取消的訂單送餐。平台強調餐廳當時已接單，並消耗食材去備餐，而出餐證明資料亦是餐廳內部商業資料，因此拒絕提供，消委會已建議投訴人考慮諮詢法律意見，決定會否再追討。

　消委會亦接獲投訴，指投訴人經外賣平台向餐廳點餐，選擇外賣自取，但投訴人前往取餐時，發現餐廳未有開店，亦未能致電聯絡。投訴人要求外賣平台退款，但平台以餐廳已接單為由拒絕，只賠償10元優惠券。亦有投訴人在落單後1分鐘內取消訂單，但平台聲稱餐廳「已出餐」拒絕退款。

　消委會敦促業界提升服務質素，並改善系統資訊透明度，實時更新餐廳接單和備餐狀況，讓消費者作知情決定。消委會亦建議業界參考各地外賣平台的做法，考慮設立在合理指定時間內取消訂單仍可退款的機制，提升服務彈性和提供良好消費體驗，保障消費者權益。（圖為資料圖）