就申訴專員公署今日（9日）發表「支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務」主動調查報告，社會福利署歡迎公署進行有關調查，欣悉公署對政府近年加強支援照顧者及擴展暫託服務網絡的努力和成效予以肯定。社署接納並正積極跟進公署的所有建議，當中部分建議已落實或在進行中。社署會持續致力提升各非政府機構及私營院舍提供的暫託服務，方便有需要人士使用。

　社署近年推出多項創新措施，並因應公署的調查結果而推行相應的改善措施，以多管齊下的方式便利和鼓勵長者及殘疾人士使用各服務單位提供的暫託服務。

　一是要求所有安老院、殘疾人士院舍和日間護理中心/服務單位使用其偶然空置名額提供暫託服務，並檢視暫託宿位在各區的分布和使用情況，重新調配指定暫託宿位在各區的名額。

　二是提醒服務單位必須按時更新「暫託服務／緊急住宿空置名額查詢系統」資料、簡化申請程序和避免在基本身體檢查以外施加額外檢查項目，並要求服務單位加強對前線員工的培訓，為申請人提供更全面的資訊及更優質的服務。社署會持續監察暫託服務的使用情況，如有服務單位未有按照相關要求，社署會按現行機制採取相應的執管行動。

　三是舉辦暫託服務參觀及體驗活動，鼓勵照顧者及早了解服務和建立對服務單位的信心，讓長者/殘疾人士在有需要使用服務時更容易適應環境。截至本年六月底，社署共舉辦超過270場暫託服務參觀及體驗活動；

　四是積極宣傳和鼓勵照顧者善用24小時照顧者支援專線182 183（專線），為有需要的長者╱殘疾人士配對日間或住宿暫託服務。經專線轉介的暫託服務個案，由專線運作首半年18宗，大幅增至今年八月底超過240宗；及

　五是持續擴展暫託服務網絡，提供殘疾人士日間暫託服務的地點於兩年間由40多個增加至70個，提供長者日間暫託服務的地點更由約50個大幅增至逾300個，遍布全港各區，讓長者和殘疾人士選擇方便他們的地點以使用服務。