据中国之声《新闻晚高峰》报道，现在机票买起来很方便，但是不知道您有没有遇到过这样的经历：机票买了之后，因为各种各样的原因，发现电子客票上的姓名有错误，联系了代理商、航空公司怎么也改不了。

 

　　最近，中国之声的听众王小姐就讲了一件她最近刚刚遭遇的事情，她是通过代理网站，预定了西部航空的机票，预定成功后的一个小时，她发现乘机人名字有错误，于是她就打电话给代理网站和航空公司：

 

　　王小姐：就是通过代理商买了一个打折机票，我是帮朋友买，结果一激动给打错一个字，就是同音不同字的，买了一个小时候之后发现的，给代理商打电话，他说，已经出票了，就不负责了，我说那能改吗？他说不能改，只能退票，然后我说退票代价有点大，后来我就给西部航空打电话，西部航空就说，可以改，而且只能改同音不同字的，改一个字需要支付20块钱。

 

　　西部航空的这个执行程序，依据的是其在8月底时发布的《旅客姓名变更收费通告》，里面说，从9月1号起，如果旅客姓名与证件上的中文姓名出现音同字不同，或是异体字、音似字等情况，旅客可付费更改客票信息，信息变更费用每次20元。对于为何要收费，西部航空目前还没有给出明确的答复。

 

　　不过，像王小姐这样，通过代理订购的机票还能完成改名，已经是非常幸运的了，乘客小强近日通过代理平台，帮自己的亲戚预定了8月9号从乌鲁木齐飞四川绵阳的机票，当时因为亲戚发送的信息有误，所以造成了乘机人姓名错误，最终只能做退票处理。

 

　　小强：两个人机票，两个人的名字都错了，身份证全部都是对的，到那个柜台的时候别人说这个名字错了登不了机，国航的那个柜台跟他们的那个工作人员也说了，我说你这登不了机，这个名字错了不能改吗？他说这个改不了，他说唯一你要是减少损失的话就只有退票，还有给你退机场建设费和燃油费，因为我当时卖的是特价票，我就给机票代理商打了无数次电话，机票代理商说他们根据规定是没有办法的，我又打了国航的客服，说他们没有统一的这个标准，但是这个具体的情况必须要跟代理商取得联系，因为那个票不是在他们国航官方买。

 

　　同样是姓名错误，为何有的能改有的不能改？我们的记者今天也是致电海航、国航以及南航等多家公司，回答大同小异，在官网或者通过航空公司电话预定的，就可以免费改，其他途径不可以。我们先来听听国航客服对此事的解释：

 

　　国航：代理商购买的客票我们改不了，如果你通过国航官网或者是我们电话中心购买的客票，同音不同字，我们可以联系值班经理给您申请更改，如果通过代理商买的机票，我们没有权限改。

 

　　记者：通过代理商买的票就完全改不了吗？还是代理商再跟你们联系？

 

　　国航：这个需要代理商联系他们的上级代理管理室问一下。

 

　　海航的工作人员说，造成这种原因主要是代理商和航空公司在机票分销平台上的权限是不一样的。对此，记者向国内一家规模较大的机票代理公司工作人员陈小姐进行求证：

 

　　陈小姐：它这边的话是两个系统，它的权限都不一样，像是有一些系统它给的我们使用的系统专业术语都叫黑屏，这个黑屏的权限都是由中航信这边控制的，如果是名字错了的话，我们这边就只能采取退票重输入的方式。所有的代理商都没有改名字的权限。

 

　　陈小姐所说的中航信，指的是中国民航信息网络股份有限公司，它是中国民航信息集团旗下的重点企业，为中国国内除春秋航空之外的全部航空公司，和300多家外国及地区航空公司提供计算机分销系统服务，中航信机票分销业务部副总金勇表示，在中航信的平台上，航空公司和代理商确实使用的是不一样的系统：

 

　　金勇：从我们专业的角度来说，它确实是……一个叫航空公司系统，一个叫分销系统，分销系统属于销售系统，而航空公司系统属于它的控制系统，但是这两个的数据它是可以保持一致的，从系统区分上市这么分的，如果代理人因为各种原因要改这个名字，他联系航空公司由航空公司改这是肯定能改的，但是航空公司从销售安全的角度，避免它的受益漏洞冒领冒充或者是票务管理上的严格管理，一般是不给代理人这个权限的。