首页 > > 99

會展“老大”們還缺什么

2014-12-10
来源:中國貿易報

  一次跟某主辦單位領導聊到展覽培訓,這位領導表示興趣不大,他倒是很“自信”地談到他們的展覽在所屬行業從規模上已經是“世界老大”,展位供不應求。言下之意,誰有資格培訓他們?他們現在倒可以給老外上上課。

  展覽圈的“老大”們是不是真的已經這么“無敵”了?

  前不久,一位外國朋友到北京參加某知名展會,邀請筆者去參觀他們公司的展位,一起聊聊。

  那個展覽是一個典型的中國展覽,熟悉中國展會的朋友都能想象出展覽現場的場景:展覽說好聽了叫“人氣很旺”,是個不乏大爺大媽積極參與的“B2B展覽會”。筆者和朋友試圖找一個清凈的地方,爭取彼此不用喊話就能順暢溝通,未果。很難想象在這里能夠安安靜靜、心平氣和地談生意。

  “有沒有喝咖啡的地方?”沒想到筆者不經意的一問竟引來了外國朋友的一番“吐槽”:“喝咖啡?幾萬平方米的展場里只有一個地方勉強可以稱為‘吃飯的地方’,中國的展覽館就是盒飯的天下,主辦方寧可把展位賣光,也不會多設幾個用餐區。出去吃?這么大的展場加上北京的交通,不花上兩三個小時就別想回來,還做什么生意!”

  外國朋友的“吐槽”從餐飲延伸到其他問題:展館間的通道堆放著搭建用的鋁料、板車和雜物,實在有礙觀瞻;開展前他們到達現場,發現展位的實際位置跟圖紙上標注的差了一米多,據說是因為忽略了展館里的柱子。買家?感覺上這個展的客戶多數是自發前來參觀的,沒看到主辦方有什么有組織的買家邀請措施,前一天得到通知,今天9點半安排了與買家見面活動,早晨又通知取消了,說通知錯了。凡此種種。為什么還來參展?按照他們每年制定的營銷計劃,在歐洲、美國、中國等主要市場都要參加展會,中國是個大市場,不可能不到中國來。這個展是中國本行業歷史最久的展會,規模也最大,他們就來了。雖然服務實在不敢恭維,但他們也沒什么別的選擇。

  實際上,很多外國公司這兩年已經不參展了,這個展覽會的國際化程度現在已經大幅度下降。

  在展會期間,筆者碰巧見到主辦單位的領導并向他提起國際化的問題。筆者從這位領導身上看到了熟悉的“自信”:“世界都在看中國,我們從規模上已經是本行業展會的世界第二,坐二望一,很快就會成為老大。國際化程度確實有所下降,因為現在國外正鬧經濟危機,不過這不是什么大問題,展會啟用全館,還有企業拿不到展位,不愁沒人參展。”

  聽這位領導如此解讀國際化程度下降原因,老外沖口而出:“有了經濟危機更要加強營銷,經濟危機根本不是外國公司不來參展的原因,很多外國同行看法都很一致,這跟經濟危機無關,主要是展覽會的服務有問題!我們經常在其他國家參展,很了解國外展覽公司的服務。如果有國外知名展覽公司在中國組織同類展覽,我們絕對會考慮參加他們辦的展覽。”

  在我國展覽行業,這樣的情況也許只是個案。但和上述主辦單位領導一樣的“自信”,我們倒經常能夠見到:我們展位供不應求,我們不差錢,中國是個大市場,老外不敢不來,你不來有別人來。這和本文開頭的話題異曲同工:我們是老大,誰能培訓我們?

  展覽圈里經常說一句話:“中國展覽業大而不強。”到底哪兒不強?筆者想,恐怕還是在服務,在服務的細節。而服務細節的背后是服務理念,服務理念的背后應該是人文情懷、是對人有體面有尊嚴的生活和工作方式的認同。我們的服務業表面上是不注意服務細節,實際上是骨子里缺少這種情懷。

  很多時候,我們意識不到這個問題,“有點芝麻爵位或者銀子”自我感覺就好得不得了,我們是老大了、世界第一了、不差錢了,自信滿滿。服務不行,卻喜歡微言大義,言必稱“代表行業”、“服務企業”,行的卻是掙錢之實。當然,掙錢也沒什么不對,關鍵是是否努力為客戶創造價值;有錢也不是錯,關鍵是有了錢就更要有情懷。最近流行的“土豪”一詞就是一些人的寫照。土豪之可悲在于不知道自己很“土”,更可悲的是“以土為豪”!沒有服務理念,沒有情懷,不懂得讓客戶有尊嚴,縱使你腰纏萬貫,也贏得不了別人的認同和尊重。

  中國的展覽行業發展歷史并不長。在這段時間里,一些主辦單位培育出了成功的、甚至在世界上都有一席之地的展會,因為他們有企業家的精神、敏銳的市場意識、敢為人先的膽識和豐富的行業資源,而展覽市場素來承認先發優勢,鼓勵先下手為強,B2B展會又通常具有贏者通吃的特點。但是展會成功了、做大了,如果看不到自己的不足,不尊重客戶,不強化服務意識,總是陶醉在老大的良好感覺之中,依靠先發優勢取得的市場地位遲早也會松動。大不等于強,知名不等于品牌,縱使在規模上世界第一也不等于客戶忠誠度第一。

  我們的一些展會主辦方仍然一如既往地“自信”和沾沾自喜,殊不知,在參展企業當中其實已經有暗流涌動。沒準兒哪一天,這股暗流就會演變成為精于服務的國外同行的市場機會。我們的一些“老大”們不缺“自信”,缺的是扎根在骨子里的服務意識。

[责任编辑:蒋璐]
网友评论
相关新闻