3·15晚會發布二號熱點投訴之後，2月6日晚，中國移動方面在其官方微博上首次對這一投訴熱點進行了回應。對於用戶的“20元無限制套餐無條件延續到4G網絡”的要求，中國移動表示不予支持。

　　給出的理由是，早2003年起在部分省(市)公司推出的10元、20元等檔位的無限制資費優惠方案，包月優惠范圍僅限於基於GPRS制式也就是2G網絡通過cmwap訪問WAP類專有業務網站，並不適用目前推出的基於LTE制式的4G網絡業務。中國移動認為，一方面，從合同約定上來看，業務受理單上明確標明了開通GPRS業務的cmwap包月套餐，而所謂的GPRS也就是我們所說的2G網絡，因此，優惠方案僅限於通過2G(GPRS制式)網絡通過cmwap訪問WAP類專有業務網站。由於2G和4G是完全不同的兩個網絡制式，若要求以此包月套餐優惠條件訪問基於LTE制式的4G網絡，已經超出雙方當時約定的服務范圍，實質上是改變電信服務合同約定的行為。

　　同時，對於WAP包月套餐客戶使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服務的訴求，中國移動還給出了相應的解決辦法。對於20元GPRS業務WAP包月套餐的客戶，如果想使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)網絡服務，中國移動將給予一定的“轉套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等優惠舉措，方便客戶升級為新套餐;但對於堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服務，並以多種非理性群體性等方式提出訴求的客戶，中國移動表示將不予支持。

　　以下為中國移動聲明全文：

　　WAP包月套餐，是中國移動於2003年起在部分省(市)公司推出的資費優惠方案，主要分為10元、20元等檔位，包月優惠范圍僅限於通過2G網絡訪問WAP類專有業務網站，需要開通GPRS功能，更換支持WAP服務的手機，網絡平均速率100kbps左右。隨著技術的進步，我公司於2006年起停止發展WAP包月套餐。對於已經開通此套餐客戶，我公司投入大量資源，保持原有服務水平。

　　2013年底，我公司推出4G服務，明確標示WAP包月套餐不適用4G服務。一方面，從合同約定上來看，WAP包月套餐僅限於通過2G網絡訪問WAP類專有業務網站，若要求以此套餐優惠條件訪問非WAP類網站，或是要求提供遠高於當時2G網絡條件的上網速率，已經超出雙方當時約定的服務范圍，實質上是改變電信服務合同約定的行為。這一事實已經在相關訴訟判決中得到確認，此類改變原電信服務合同約定的訴求未得到支持。另一方面，從網絡的安全和公平使用角度來看，個別WAP包月套餐客戶將其用於專線數據傳輸、熱點覆蓋等獲取收益，每月流量高達幾百GB，網絡資源被大量占用，導致同一區域正常手機上網的客戶無法登錄、網速減慢等狀況，引發了客戶投訴和質疑。

　　對於WAP包月套餐客戶使用4G服務的訴求，我公司推出以下服務舉措：一是特別針對此類客戶推出了“轉套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等優惠舉措，方便客戶升級為新套餐;二是在客服熱線等多種渠道設置專門人員，一對一對客戶進行解釋說明，方便客戶進行業務咨詢和辦理。

　　以上舉措推出後，得到大部分客戶的認可，大多數WAP包月套餐客戶已通過升級套餐使用我公司4G服務。但仍有少量客戶堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G服務，並以多種非理性群體性等方式提出訴求，更有極少數借此業務進行囤卡倒賣或者租用牟利的人員，偽造中國移動部分省公司公章，在網絡上不斷炒作並發表不實言論，威脅公司員工，對此，我公司已經向公安機關報案。

　　中國移動重視每個客戶的合理訴求和合法權益，為維護大多數客戶利益、保持公共網絡安全以及公共資源的公平使用，對於WAP包月套餐客戶，我公司仍將按約定保持原有服務水平，並盡最大可能提供補貼等優惠舉措，方便以上客戶通過升級新套餐使用4G服務。對於存在的爭議，我們將繼續誠懇地與客戶進行溝通，並堅決維護法律尊嚴、公司員工安全和企業信譽，堅持在依法合規的基礎上，通過正常渠道妥善解決。

　　衷心感謝廣大客戶對我公司的支持和關注!