國際先驅導報3月10日報道 旅遊產品是非常特殊的產品，旅遊者消費的不僅是當時的購物、住宿、景區等實質的消費，更在於體驗，在於內心的感受。上海財經大學旅遊管理系教授何健民分析，如果在旅遊過程中，遇到不順心的問題得不到解決，就會嚴重降低旅遊者的體驗興趣。

　　業內人士指出，在當前在旅遊網站爆發式增長，重視吸引用戶的當前，網站往往更注重於價格的實惠，產品的多樣化，而服務、解決方案等保障就成為短板。

　　劉照慧分析，從旅遊產業鏈的角度看，整個環節可以分為上遊供應商、中遊代理交易平台、下遊網絡營銷平台和用戶。但實際上，對接線上線下的關鍵性基礎軟件還非常缺乏，業務流程也未能完全打通。“從專業的角度來這還包括旅遊產品的供應鏈優化問題。”

　　除了旅遊市場的各個參與者，法律法規的缺失、監管不夠健全也使得行業亂象叢生：“訴訟成本是制約消費者維權的重要因素，相關法律法規尤其是懲罰性法規的不健全也是重要的掣肘。”何健民說，由於目前國內旅遊市場整體混亂，不管是線下的旅遊公司，還是在線旅遊公司都會受到大環境的影響。目前國內的旅遊環境還不夠成熟，再加上相關法律不夠完善，很多企業都在鑽空子。

　　中國人民大學商法研究所所長、法學院教授劉俊海指出，當前電商市場中非常缺乏契約精神，過去我們對創新過度強調，忽視了誠信。

　　尚待立法監管補齊服務短板

　　如何促進“online度假”健康成長?

　　業內人士表示，旅遊市場的各個參與者都需要共同努力。何健民就建議，應進一步完善法律法規，並加大落實的力度。

　　2014年7月，《旅行社產品第三方網絡交易平台經營和服務要求》、《旅行社服務網點服務要求》等5項旅遊業行業標准開始實施，對在線旅遊經營服務首次做出規范。“這些法規不僅要及時出台，更要能落到實處。在法規的基礎上，還應該有配套的獎懲辦法，促進在線旅遊產品的提供者有錯必改，而不是敷衍了事，才能促進企業不斷反思，不斷改進。”何健民說。

　　業內人士呼籲，除完善法規外，還應建立完善的監管環境。對於旅遊企業，工商、旅遊等部門應加強溝通協調，搭建公共監管平台，合作處理消費糾紛，並根據糾紛數量對在線旅遊分銷企業及加盟企業進行信用分類管理。對於旅遊者，各旅遊城市政府應開通各種消費者投訴渠道，並設專門機構及時處理投訴。這一方面可以保護遊客的正當權益，另一方面也可借此發現旅遊市場中的問題，有針對性地制定防范制度與措施，從而實現有效監管。

　　對於旅遊企業來說，在不斷推出創新產品，挖掘市場潛力的同時，也應補齊服務的短板。隨著消費者對在線旅遊產品的接受度提高，當前對價格的競爭將漸漸轉化為質量的競爭。

　　同時，專家提醒消費者，千萬要記住“天上不會掉下餡餅”。

　　華東師范大學旅遊系教授樓嘉軍說，一是消費者要注意“低價的誘惑”，當前在線旅遊網站價格戰仍然激烈，消費者對價格的敏感程度仍然很高，在面對折扣、優惠時，消費者尤其要當心，價格的縮水是否意味著服務和產品的縮水;二是要注意看細節條款;三是萬一發生不愉快的經曆，注意保存證據，留作以後維權之用。