據航資源網2015年3月30日消息：筆者近日獲悉，國航3月26日下發通知，為有效遏制代理人違規行為猖獗發展勢頭，要求各行銷單位加大對所轄代理人的管理力度，重點整治未留存旅客手機號碼，未經旅客允許辦理退票、辦理值機和取消定座，多收改期退款手續費，退款時間過長，違規列印行程單等違規行為。對於代理人的違規行為要發現一起，處罰一起，力爭在六月底前使代理人的銷售行為有重大改觀，旅客投訴大幅下降。

　　據悉，近期旅客投訴涉及代理人違規的事件呈迅猛上升趨勢(同比增長600%)，究其原因，主要是代理人不遵守國航客票銷售操作規定，利用多收改期退票費、未經旅客同意擅自退票等違規行為侵害旅客權益，牟取非法收益;此外，隨著網路機票銷售平臺的發展，機票銷售鏈條加長，代理人違規手段更加隱蔽，給代理人監管工作增添了難度。

　　為增加威懾作用，保持處罰的嚴肅性，國航決定提高重點整治違規行為的處罰標準。具體處罰標準如下：

　　1、國航航班發生延誤，代理人未及時通知到旅客，按每位旅客收取5000元違約金。

　　2、代理人未經旅客允許，為旅客辦理值機業務，或取消旅客已經定妥的座位，或辦理退款手續，按每位旅客收取5000元違約金。

　　3、代理人辦理退款業務，多收旅客退票手續費或辦理退款業務超過5個工作日，按每張客票收取5000元違約金。

　　4、平臺銷售，代理人使用未經國航授權代理的定座記錄出票，由出票代理人承擔全部責任;代理人使用國航授權代理的定座出票記錄出票，對出票和定座代理分別予以處罰。

　　5、代理人連續二次發生違規行為，加倍處罰;連續三次，遮罩定座功能，三倍處罰;連續四次，取消國航授權。

　　6、其他處罰標準按照銷售代理協定和下發的管理檔辦理。