作者：吳豐恒
京東攤上麻煩了。
入駐商家出現“刷單”可以說監管不嚴，如果官方人員參與甚至組織，作為上市公司，其業績真實度也將面臨挑戰。
4月1日，有網站曝光了一組“京東官方刷單”截圖。爆料者稱，京東內部人員曾主動要求入駐商家配合“刷單”，為了彌補商家損失，京東則提供“資源位”補償。
對於商戶自行虛報訂單、粉飾業績的行為，去年下半年，京東官方曾進行過查處，違規商戶至少被處以1萬元以上罰款，嚴重者甚至遭到清退。但此次事件之後，“裁判員”自身的清白也有待證明。
《第一財經日報》記者也向京東方面求證上述信息，京東則答複稱，“京東堅決不允許虛假交易的情況發生”，“對於有報道提及的‘京東官方刷單’的情況，我們正在內部核查，如果發現有違規情況，將按照公司規定嚴格處理”。
“刷單”是否存在?
從京東開放第三方商家入駐之後，“刷單”就成為不可回避的問題。
目前，“京東刷單”已經成了一項很火爆的生意，超過200個QQ群聚集了大量刷單人員，在百度貼吧交流刷單心得的發帖數也接近9000。有自稱承接刷單生意的網友聲稱，每天限量刷500萬單。
作為京東商城的裁判員，京東管理者多次在公開場合表示絕不會容忍虛構訂單行為。《第一財經日報》記者掌握的資料顯示，京東內部運行了一套“反作弊系統”，每日識別的作弊訂單在9萬~13萬量級，這些數據會交給京東一個團隊處理，作為處罰違規商家的依據。
2014年11月，京東曾對大量違規商家處以嚴厲處罰，金額從1萬到幾萬元不等，有的商家甚至被連扣16萬，還有的商家被處以7天禁售，甚至被清退出局。不過有商家告訴記者，雖然京東官方處罰力度空前，但為了完成京東攤派的運營任務，仍然不得已“瘋狂刷單”。
雖然部分違規商家受到處罰，不過據爆料者稱，京東某些內部人士卻對部分商家一路綠燈，甚至親自組織部分“熟悉的商家”刷單。
“如果一件一件貨去刷，要很多時間、很多人。他們(京東內部人員)主動提出來一種辦法，用分銷的方式去刷。京東有多種銷售方式和結算方式，分銷是他們認為最方便而且成本最低的一種方式，也就是說可能3天就把100萬單刷掉了，如果說在前台購買、一筆一筆刷可能要1個月。”這位爆料的京東商家向《第一財經日報》記者說，不過他以還要做生意為由拒絕透露個人姓名等信息。
京東在4月2日發布的聲明中稱，初步了解到與京東某員工聊天的商家為：杭州樂步嬰童用品有限公司(其法人代表為雷雁群)。
該爆料人出具的京東的內部文件顯示，分銷是指商家利用京東平台，向該商家線下代理商、經銷商或企業客戶出貨的B2B業務，新的操作流程從2014年7月1日起開始執行。而此前，廣為人知的是京東商城的B2C業務。對於傳統分銷平台而言，平台流水是一個很重要的考核指標，而京東該項業務考核是否與傳統平台類似，尚不得而知。本報記者至今還無法求證到此內部文件的真偽。
記者輾轉聯系到京東一內部人士，其稱內部B2B業務只針對政府采購的“陽光”采購，“分銷平台”的說法他並沒有聽說過。
上述爆料人士還向本報記者透露，京東內部人士組織的刷單同樣能被官方清晰分辨，不過和商家私自刷單行為不同的是，這類按照內部人士要求開展的刷單行為，商家會獲得不同程度的補償：
“刷單肯定涉及到費用，無論刷單還是正常銷售，官方都會抽取一個交易傭金。沒有銷售情況下，這個傭金是直接損失掉的，所以他們(京東)就把這個‘資源位’(廣告位)拿出來，給我們補償也好，資源互換也好，就是這樣去操做。”
該人士還稱，對於每個商戶，通過和官方配合刷單，業績提升量至少達到50萬，最高可達數百萬元，“這是一個比較公開的潛規則。從我得到的信息，越好的商家刷單量可能越大，我們感覺到我們只是它的量達不到，拿來替補的。”
商家講述“反水”緣由
按照上述爆料人的說法，商家向京東支付傭金、京東回饋“資源位”，看上去誰也沒有虧。不過對於部分實力不足或者因私自刷單受到處罰的商家而言，上述行業“潛規則”卻破壞了競爭的公平性，這或許就是“商家反水”的背後原因。
“對於我們來講，這不是一個正常的銷售模式，也損害了我們的利益。如果在同一個起跑線上，我認為我們可能做得更好，如果說有人刷300萬，它的資源是不是更大呢?就變成一個惡性循環。而且我認為，對京東公司的管理來講，真正的業績看不到，經營策略就會有偏差。”一位接受記者采訪的京東商家表示。
本報記者加入了一個叫做“京東維權”的QQ群，在該群公布的《京東千名入駐商家致京東商城的一封聯名信》中，商家聲稱，因為“強行的業績指派”，完不成任務的小商戶不得不“刷單”，不過最後被處罰的也是這一部分商家。
對於電商平台上的商戶而言，獲得銷售成功的一大關鍵是獲得“資源位”引流。上述商家向記者透露，京東的銷售資源傾向完成了業績目標的“大戶”，並且時常不斷追加業績目標，為了保住營銷資源，部分商家也不得不主動刷單，或者配合同樣為了完成業績目標的京東內部人員刷單。
上述《聯名信》還聲稱，挨罰的通常是“不起眼”的小商家，“我們中有很多的商家，眼看著一些財大氣粗的店鋪那些觸目驚心的刷單、好評數據，就算被檢舉了他們也毫發無損。”