劇烈震蕩的市場行情下，除了投資者的心態，交易系統的穩定性也在遭受著考驗。

　　5月29日上午，位于北京車公莊西路的招商證券[微博]營業部內，突然聚集了不少股民。

　　但不同于平日上門開戶的新進投資者，他們來的目的是要求營業部對當日早間交易系統的癱瘓給出解釋，并給出合理補償。

　　多個信源告訴21世紀經濟報道記者，近期包括華泰證券、齊魯證券、中信建投、國金證券、同花順在內的多款交易軟件，均出現過短時間內無法登錄系統等故障。

　　事實上，這已是今年以來第三次大規模爆發的券商“宕機”。

　　5月28日滬指暴跌6.5%，29日開盤后一度跳水，曾探底4432點，引發市場恐慌，不少股民爭搶出逃或補倉。而正是多家券商在關鍵時刻的“掉鏈子”，引發了投資者的普遍不滿。

　　在一些業內人士看來，券商交易系統登錄不上，除了軟件版本或交易量放大等外部因素，券商對待不同客戶的態度或也難辭其咎。

　　“有些券商針對高凈值客戶，收取一定費用后，就給他們優先交易的權利，這從新股或有些重組股的成交上就能看出來，同樣時間、價格掛單，但永遠都是那些席位能搶到籌碼，因為他們是VIP客戶。”上海一位券商營業部人士透露。

　　多家券商宕機引股民維權

　　李欣(化名)是招商證券的老客戶了，29日早開盤后打開交易軟件，發現系統持續不穩定，“一直刷不出賬戶信息，只能看大盤，偶爾能登錄進去。”

　　然而，在接下來的半個小時里，滬指狂瀉近200點。“當我看到已經跌到4500點，特別著急，想趕緊掛單賣掉，但是掛不上，10點的時候系統就徹底不行了。”李欣回憶稱。

　　由于電腦與手機是蘋果系統，李欣起初懷疑是兼容性問題，隨即用Windows系統登錄，然而招商證券交易軟件仍然無法操作。

　　“10點半我到招商證券北京車公莊西路營業大廳了解情況時，大廳已有二三十人了，大家都在問系統情況，并提出補償要求。營業部表示正在解決系統問題，但沒給出具體的時間表。”李欣說。

　　據其回憶，“中午的時候，大廳里股民情緒逐漸激動，出現吵吵嚷嚷的場面。”

　　不久后，招商證券交易軟件恢復正常工作。但李欣明確表示，“若系統再不改進，我要換證券公司。”

　　在深圳同樣使用招商證券的一名股民說，自開盤后的一個小時內，始終沒有登錄成功，由于無法成功掛單，一個小時內虧損七八千。

　　深圳另一名融資大戶則表示，其在9點已登錄進招商證券交易系統，因此上午未受到宕機困擾。

　　對此，招商證券向21世紀經濟報道記者表示，“早盤交易系統出現短時故障，隨后我們進行了排查，10:40已恢復正常。”

　　北京一名“因宕機而錯失交易良機”的股民因此提出訴求，要求證券公司進行補償。“按舉證倒置原則，證券公司應證明他的宕機對我沒有造成損失。”

　　上海市華榮律師事務所律師許峰對此表示，“股民可以維權。但經濟損失不好證明。有一種情況是股民始終登錄不進系統，如果登錄不了如何證明損失；另一種情況是已經登錄進去，輸入相關數據，因為系統原因而無法成交，且保留了必要的截圖，這類情況證據比較充分，獲賠是沒有問題。”

　　據了解，招商證券各地營業部目前正收集客戶反映的問題、意見與訴求，并做相應的溝通工作。

　　“遇到這種宕機情況，證券公司都很重視客戶的需求，因為公司肯定想要留住客戶，會想辦法解決。”深圳一名券商人士表示。

　　事實上，29日早上出現系統癱瘓的不止招商證券一家，華泰證券、齊魯證券、中信建投、國金證券、同花順等用戶亦反映交易系統出現異常。

　　今年已爆發多次宕機潮

　　事實上，隨著A股成交量的暴增，今年以來，券商交易系統曾出現多次宕機。

　　3月23日，滬深兩市成交量共成交1.227萬億元，其中滬市成交6616億，深市成交5654億。不少券商開盤后就陷入崩潰狀態，包括招商證券、申萬宏源、東方證券、國海證券、華泰證券等。

　　4月中旬，多名投資者又陸續反映海通證券、渤海證券、廣發證券、招商證券等券商交易軟件“癱瘓”。

　　成交量持續放大下，券商交易系統如何繼續承壓，已成為不能回避的話題。

　　有市場人士分析稱，券商屢屢宕機，不是技術障礙，而是與服務器配置少、更新速度慢有關。

　　深圳一名熟悉券商交易系統的券商人士分析說，此次“宕機”具體是指柜臺系統的數據庫出問題。

　　據了解，無論客戶通過網上交易或營業部現場交易，交易數據最終連接到柜臺系統的數據庫里，客戶或柜員實際上在柜臺系統完成操作，交易指令最終由柜臺系統送達交易所。

　　毫無疑問，柜臺系統是最核心的環節。

　　“從今天網友貼圖招商證券宕機情況來看，有的無法登錄，有的登錄進去后系統報錯，這類現象明顯可以看出柜臺系統的數據庫資源不夠用。”該熟悉券商交易軟件人士解釋。

　　“數據庫的存取不足，當過多客戶同時查詢數據時，客戶要排隊；有的客戶雖然登錄系統后，在查資產與股票時出現報錯，是因為耗用數據資源較多，沒有數據返回，系統完成不了操作，因此報錯。”上述專業人士說。

　　據其介紹，券商柜臺系統多采用恒生、金證的軟件。而招商證券的交易系統較為特殊，“招商在原開發商軟件的基礎上，自己接手做了一些設計與修改，并不是用恒生或金證的版本。”

　　他進一步解釋了此做法的原因，“從證券公司角度看，不采納通用版本有其考慮。第一，恒生與金證不一定能滿足證券公司所有的個性化需求；第二，可以不被同行抄襲，證券公司通過自己的能力在系統里做個性化設計，以適配自己的業務需求。”

　　然而，今年以來 “宕機”情況頻發，券商系統似乎仍不見改善。

　　該專業人士表示，系統問題歸為兩種，硬件與軟件。硬件可通過資金購買解決，相較容易。“軟件及程序問題最難。軟件設計不當甚至無法支持交易，即使有好的硬件也無法發揮作用。”

　　在其看來，若證券公司拆掉原來的系統框架，艱難且耗時，并且相應配置接口也要進行更換，工程浩大，所以只能力所能及做修補。

　　“未來，券商‘宕機’現象還是很有可能繼續發生。”

　　此外，有市場人士認為部分券商服務器異常的可能性來源于HOMS配資系統的瘋狂指令，杠桿較高的股民為減低倉位而做出大量交易指令。

　　上述深圳專業人士認為，此事對券商交易系統影響不大。“做配資客戶只是一部分，主要還是因為今天早盤同時操作的滬深兩市客戶數量太多。”