透過線下分店網格，蘇寧可利用其作為加強與線下消費者聯繫的平台，從而避免過分側重網上消費者的工具。圖為集團副總裁龔震宇。

　　【香港商報網訊】為了應對傳統零售模式面臨衰落，蘇寧開拓O2O(OnlineToOffline，線上對線下)電商平臺，成功打破家電商既有營運模式。集團副總裁龔震宇表示，冀利用O2O這嶄新營銷平臺，實現「鞏固線下、開拓線上」的策略，協助蘇寧突破家電既有範疇，為實現品牌升值邁出重要一步。香港商報記者鄺偉軒

　　「我們當然不甘坐以待斃！」龔震宇說，「互聯網+」概念今年才提出之際，蘇寧卻早於2010年，內地零售行業尚在高速增長的階段，已預示傳統零售業將面臨沒落，為避免被全新的零售模式擊敗，便提出O2O這全新概念，透過結合線上及線下的消費者，從而滿足不同消費者的需求。

　　自2010年以來，蘇寧看準電子商貿即將興起，開拓了兩大電商平臺，除了於2010年當年推出的「蘇寧易購」，以及其後成立的「香港蘇寧海外購」，同時建立了集網上銷售、存倉及運輸等一站式跨境物流的營運模式。

　　兼顧線上線下消費者

　　在開拓電商業務的過程中，蘇寧的策略是「鞏固線下、開拓線上」。龔震宇說：「為抵禦傳統零售的衰落，我們有三條路：一是固守線下零售，二是切斷線下零售，全面向線上零售傾斜，最後則是守住線下零售平臺，同時開拓線上業務。最後，我們選了第三條路」。

　　為何選擇線上及線下兼顧？龔震宇說，傳統電商只能滿足網上用戶，忽視了線下消費者的需求，若線上線下結合，則兩類消費者可同時兼顧。「引進了O2O後，我們採取了線上線下同價的定價模式，因沒有價格折扣的問題，可給予消費者『線下體驗、線上落單』的新消費模式，既兼顧了線上消費者，又可為線下消費者締造更佳體驗」。

　　據羅兵咸永道本月初發表的《實現O2O─中國零售如何應對逐漸模糊的線上及線下銷售界限》報告顯示，內地為O2O主要帶動者，其中86%受訪內地消費者在網上以較低價格購物前，曾刻意前往實體店視察貨品實物，上述比例高於全球消費者的68%。上述報告反映，在喜愛「先見實物」的消費氛圍下，O2O在華人社會，的確有大行其道之處。

　　提供一站式購物體驗

　　除了締造全新消費模式，龔震宇認為，引入O2O模式後，蘇寧可藉此改變店面的設計，並可引入更多元素，匯聚人群。「以一家約10000平方米的蘇寧分店為例，自引進O2O後，除一半售賣家電外，另外一半可作超市、咖啡店，甚或書店、娛樂場所及網上銀行等，為消費者提供一站式購物體驗」。

　　O2O模式的出現，亦為蘇寧這類以傳統零售起家的企業，帶來轉型的契機。龔震宇說，O2O可為公司開三、四線城市網點時，提供另類方式。「今天若要開拓三、四線城市及農村網點時，已不再需要大型舖位，只需開設約100平方米的服務站即可」。除此以外，龔震宇說，蘇寧亦可藉O2O跳出傳統領域，售賣更多消費品。

　　羅兵咸永道月初發表的報告又指出，「年齡介乎18至24歲者，是首批活於互聯網世代的成年人」。面對該批強大的潛在消費力，龔震宇說，蘇寧將以「85後」(即1985年或以後出生，30歲或以外的年齡層)，作為其重點開拓的對象，「30歲以下的消費群消費力很強，他們十分喜歡網購，我們必須以他們為重點」。

　　盼以O2O將品牌升值

　　展望未來O2O的前景，龔震宇說，目前仍在摸索階段，在內地以至其他地區還未稱得上成功，「只是蘇寧走得早一點」，但仍期望透過他們的努力，從而把提升品牌實力之餘，又可獲得消費者的認同，「我期望透過O2O，可讓蘇寧給予市場、投資者及消費者一全新形象，為實現品牌升值邁出重要的一步」。