東方網7月9日消息：據《勞動報》報道，夜晚站在申城街頭，用手機裏的Uber軟件叫上一輛“人民優步”車，是近來滬上夜歸白領回家的“時髦法”。但近日，市民王小姐卻向本報投訴熱線反映，她疑似遭遇了一輛“幽靈車”，車主不但沒有真人頭像，且其顯示的手機號碼竟為無法接通的“12345678901”!等車車不來，王小姐無奈取消卻被扣款35元。媒體接報後，積極爭取，Uber公司最終同意退款並向王小姐道歉。

　　還原現場：無頭像的速騰車主沒有來

　　6月24日晚上，王小姐站在華山路街頭，和往常一樣使用打車軟件回家。“平時我習慣用‘滴滴’的，這是第一次用Uber，選的是最大眾化的‘人民優步’，誰知遇上這種事，用戶體驗度太差了!”王小姐向記者抱怨道。

　　據王小姐回憶，當晚約21時10分，當通過Uber界面叫車後，她的手機顯示附近有一輛Uber司機“接單”。“車型是大眾速騰，但顯示的司機頭像並不是真人圖片，且頭像部位似一團肉色界面根本模糊不清。”記者注意到，王小姐的手機截屏顯示，這個顯示單名一個“建”字的Uber司機頭像處一片模糊，沒有任何信息能夠正確顯示司機的個人信息。

　　司機並沒有如約給王小姐電話表示接駁。猶豫之下，王小姐決定自己聯系司機，以確認上車地點。但當王小姐通過手機撥打該司機的電話時，卻驚訝地發現司機的手機號碼竟然是讓人咋舌的“12345678901”!這樣的號碼從何而來?因為擔憂和害怕，王小姐取消了訂單，想另外叫車回家。但就在王小姐取消後，她得知自己竟然已被扣除35元車費。

　　無奈取消：3分鍾等候卻被強行扣款

　　司機沒有來、一個並不存在的電話號碼，乘客沒有上車，卻要支付35元車費?

　　記者根據王小姐提供的截屏信息發現，從司機接單到王小姐取消訂單，一共只有3分鍾的時間差。此外，從扣款明細中，記者了解到，王小姐所扣款項理由為，“3.4分鍾的等候費”1.02元;“最低費用”13.98元以及“取消費”20元，合計共35元。

　　記者獲悉，根據Uber的使用規則，Uber乘客如果在預約5分鍾之內取消訂單是不會收取任何費用的。只有超過5分鍾才會收取最低行程費用。

　　Uber回應：啟動調查並先行退款

　　記者注意到，和其它打車軟件不同的是，Uber的APP中並沒有設置投訴電話，一旦發生消費糾紛，消費者只能通過郵件進行投訴和維權。王小姐將遭遇“幽靈車”的經過通過電郵形式發送給Uber公司，希望能夠獲得解釋並尋求退款。但Uber公司並沒有給予回應。

　　接到熱線後，幾經周折，記者嘗試從一名專車司機手中獲得400-891-8582的上海Uber客服熱線。據業內人士透露，這一400號碼主要針對Uber司機，並不針對消費者，且多數使用軟件的乘客並不知情。記者撥打該電話，在長時間的音樂聲過後，也始終無人應答。經過努力，記者最終聯系到一位名叫“Jack”的Uber公司相關負責人，並告知了王小姐的遭遇和訴求。

　　該負責人表示，可能是司機客戶端或者網絡原因造成的問題，Uber公司將會進行調查，並給予王小姐一個答複。但對這輛速騰車的車主身份、為何會出現模糊頭像和莫名號碼，Uber方面並未作出合理解釋。

　　昨日，王小姐向記者證實，她已經收到了Uber方面的關於更正乘車費用的郵件，郵件中Uber表示已全額退還了王小姐的35元費用，並對於給王小姐造成的麻煩和困擾表示非常抱歉。王小姐的支付寶也已確認查收。