21世紀經濟報道 滑明飛 上海報道

　　當下，基於互聯網的新業態成為新的經濟增長動力，互聯網支撐大眾創業、萬眾創新的作用正在進一步增強。在互聯網+的作用下，社會上出現了許多新生行業，新生職業，比如，互聯網+專車司機，互聯網+模特，互聯網+美容師等等。本欄目關注由互聯網+引發的產業裂變，記錄傳統行業在移動互聯網時代中的變革以及生態眾象，敬請關注。

　　近日，阿裏的消費者誠信數據模型“啟動了惡意評價追溯刪除功能，劍指差評師黑色產業鏈。

　　“互聯網+”正在重構著各個傳統行業的產業鏈要素，互聯網巨頭也逐步建立起自己的一套生態系統。但互聯網在優化商業模式和提升用戶體驗的同時，也正在催生出一批新型的職業甚至產業，阿裏此次打擊的差評師便是一例。

　　網絡“碰瓷”

　　規模有多大?據阿裏公布的一組數據顯示，僅在阿裏的電商平台上，自“消費者誠信數據模型”上線以來，被命中並認定為職業差評師的ID曆史累計接近500萬，平均每周被模型命中的惡意差評達15萬條，而最令人驚訝的是，職業差評師新增ID數曾在峰值時接近4萬/周。

　　“從我們的數據來看，從去年以來，職業差評師有一個爆發趨勢。”阿裏信用團隊負責人王孟傑昨天接受21世紀經濟報道記者采訪時表示。他稱，阿裏查處的都是惡意差評師，並不包括消費者正常購物給的中差評。

　　廣東一位電商賣家接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，差評師主要是抓住了電商平台規則的一些漏洞，比如淘寶，商家一旦出現差評，店鋪的級別會受影響，對於吸引新用戶也會有影響，因此，差評師會利用商家的這個顧慮而通過差評提一些訴求，比如直接敲詐商家;還有一種就是惡意通過差評去攻擊一家店鋪，導致店鋪直接被平台封殺。

　　對於電商平台而言，制定評價體系本意在於提升商家的服務意識，保證用戶體驗。而差評師則逐步利用這個規則建立了一個新的職業，專職通過差評獲得收益。阿裏將這一行為形容為網絡“碰瓷”。

　　顯然，這是一種完全基於電商業態出現的一種職業，而隨著互聯網+對傳統行業的快速滲透，不僅在電商領域出現差評師，在近幾年新崛起的微店、P2P、專車等新興業態中還出現了另一類似的職業——刷單客。

　　一位熟悉刷單行業的人士向21世紀經濟報道記者稱，刷單最早出現於電商，商家選擇刷單主要基於提升店鋪交易量，一個目的是借此提高店鋪的級別，另外，交易量提高後也有助於商家獲得平台在流量等各方面的扶持。

　　據了解，在滴滴、快的的補貼大戰中，刷單客的范圍擴大。而不同於電商的是，無論是出租車司機還是專車司機，均是基於獲得更多補貼的考慮。按照平台的規則，司機每接一單都會有一定補貼，並且達到一定單數後還有更多的收益。因此，刷單客蜂擁而上。

　　相比差評師單向通過“負面”的方式而達到受益的目的，刷單客則是雙方合作通過“正面”的方式提升交易量獲益。但本質上而言，兩者均是一種虛假、非正常的手段。

　　組織化科技化的黑色鏈條

　　值得注意的是，隨著互聯網+的發展，無論是差評師還是刷單客，開始逐步由散兵遊勇向組織化轉變。張力(化名)曾經通過社交軟件加入一個刷單群，該群管理員直接對其進行“洗腦”，介紹刷單的玩法。張力向21世紀經濟報道記者介紹，入會首先交 88元會員費，然後進行分組，每個組都有一個組長，組長會不定時給大家發出刷單指令，刷單客們便開始模仿真實過程在客戶商家的店鋪中交易。

　　張力稱，一般不用自己墊資，要么是組長直接給刷單客發一個紅包，要么是通過商家發放的優惠券等購買。同時，刷單客還要負責收貨，基於目前電商平台在物流環節對於刷單的打擊，為了避免風險，商家會通過寄空箱子的方式避開平台監測。

　　而上述熟悉刷單行業的人士稱，這種方式比較原始，風險也很大，並且需要動員全國各地的刷單客;現在出現了一種新的方式，只需要幾個人，購買大量的手機，並開發一套軟件安裝，便可以根據設定，自動完成下單。

　　科技化是差評師、刷單客這個產業的另一個趨勢。王孟傑舉例稱，如果一個差評師通過一台電腦對商家進行多次差評，本來可以通過IP地址很容易監測到，但現在很多差評師的技術都很高，完全可以將同一個IP地址改成多個IP地址。

　　差評師、刷單客已經從職業形成一條條黑色產業鏈，從長遠來看，無論對於商家，還是平台而言，這都是一個非健康的生態，因此隨著這個產業的“崛起”，平台的打擊力度也在增加。

　　王孟傑表示，為了打擊差評師、刷單客，阿裏的後台監測數據維度越來越豐富，被納入到消費者誠信數據模型中的數據指標已經多達150多個，並且對於差評師的處罰也加大力度。比如當職業差評師ID被數據模型識別之後，阿裏信用團隊將會根據不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價端對賬號進行限制。對惡意差評情況特別嚴重的ID，系統將通過要求其完成一系列身份認證，一旦認證失敗，將對該ID做永久封號處理。