「占領」禍害深 總銷值跌6.4% 化妝品零售響警號

 

　　【香港商報網訊】記者馮仁樂報道：化妝品零售業一直在香港經濟扮演著重要角色，惟近年本港旅游業受到反水貨客、違法「占領行動」影響而受挫。香港化粧品同業協會一項調查發現，超過51%從業員對未來一年前景感悲觀，當中更有14.6%表示非常悲觀，45%受訪者甚至表示考慮過轉職。協會提出系列建議，包括本港要繼續鞏固及發揮優勢和特色，并建議本港多做特色店，希望做到走出香港、沖出亞洲。

 

　　45%業員稱考慮轉職

 

　　政府統計處資料顯示，零售業是香港的第二大服務行業，香港經濟增長在2014年開始減慢，根據政府統計處2015年9月的零售業總銷貨價值的臨時估計為352億元，較2014年同月下跌6.4%。為了解前線員工對前景及顧客對香港化妝品零售優質服務的看法，香港化粧品同業協會成功訪問417位從業員，及收集1078份零售優質服務問卷。

 

　　調查發現，51%受訪者對未來一年的化妝品零售業看法悲觀，45%曾經考慮轉職。調查又發現，46.5%受訪者認為香港化妝品零售業銷情下滑的最大原因是香港好客形象受損，超過50%受訪者認為香港政府對化妝品零售業的推動并不足夠，另有32.9%認為香港政府最應優先做的工作是要求國內開放多自由行城市，29.5%認為應多拓展不同地方游客。

　　同業協會不樂觀前景

 

　　協會亦同時訪問了1078名顧客，調查發現當中近八成人最常到實體店舖購買，購買時的考慮因素依次包括產品功效、成分、安全性及品牌等，認為大多受訪者均屬於分析力強和非常理智的消費群，員工對產品功效、成分及用法必須要非常了解，而產品推廣、銷售及服務方面亦應以教育消費者為主，提倡責任的理性消費。而且大部分受訪者對品牌依附性頗為強烈，亦受親戚朋友同事的推薦所影響，建議業界應該加強處理客戶投訴，員工亦應改善對產品資訊的了解，改善口碑。

 

　　本港未來經濟前景不容樂觀，香港化粧品同業協會會長何紹忠建議香港應繼續鞏固及發揮優勢和特色，各旅游相關的行業齊心致力不斷留意市場環境的變化，并尋求切合香港競爭優勢的市場定位，積極爭取優質客源，香港仍然可以維持對旅客的吸引力。

 

　　建議本港多做特色店

 

　　他又認為，香港於客源市場要經常保持吸引力及知名度，讓旅客知道香港能提供多樣化和具趣味的旅游體驗；又建議本港多做特色店，希望做到走出香港、沖出亞洲。