【香港商報訊】記者莊海源報道：香港金融管理局總裁陳德霖於《匯思》表示，近日造訪幾間本地銀行，考察新開發的視像櫃員機服務，看見了「普及金融」的發展新方向。他認為，視像櫃員機用途廣泛，除可以提升銀行的服務水平，亦可促進「普及金融」在港發展。

　　他指出，所考察過的視像櫃員機由真人提供服務，用戶可透過鏡頭與身處於客戶中心的職員實時對話。視像櫃員機可透過掃描器讀取身份證，再加上職員透過鏡頭辨認用戶、協助使用、回答查詢，服務與傳統的銀行櫃位頗為接近。視像櫃員機令人手分配更具效率。有別以往要派櫃位員到不同分行的做法，現在員工可以集中在一個地方上班，只要透過櫃員機便可為位於不同地區的客戶服務。

　　他提到，金管局留意到部分偏遠或較多長者聚居的地區，出現便利店多於提款機的情况。該局一直跟進銀行覆蓋不足的問題，亦開始見到成果。例如去年渣打銀行推出「流動分行」，另一間零售銀行亦考慮推出類似的服務。

　　他表示，明白銀行是牟利商業機構，一些地區的生意額未必足以支付傳統分行的開支，職員人手調配亦不容易。他期望零售銀行秉持「以客為本」之原則，明白其應有的社會責任，包括提供方便市民的分行網絡。他鼓勵，銀行應以創新思維，配合新科技，在平衡成本效益前提下，去落實「普及金融」，締造銀行與市民雙贏的局面。