【香港商报网讯】记者王珈莉报道：过去3年，消委会接获有关健身中心的投诉逐年攀升，其中涉及California Fitness健身中心的投诉由2013年227宗，增至去年的296宗，占去年全年消委会收到共577宗涉及健身中心投诉的51%。消委会屡劝不改後「忍无可忍」，昨日首次公开点名谴责California Fitness，以威吓及误导等营销手法，强逼消费者购买健身会籍及高昂的私人教练课堂。

　　消委会指出，无论现有客户或新会员均成为被硬销的对象，令他们蒙受金钱损失及精神上困扰；该会建议消费者如遭高压促销，或感到人身安全受到威胁，应在安全情况下及时报警求助；消委会亦倡议政府尽早就冷静期立法进行研究。

　　迫拍笑脸照作自愿证明

　　消委会商营手法及消费者投诉审查小组主席吴丽萍昨早在记者会表示，去年接获有关California Fitness的投诉共296宗，涉及金额总值超过850万元。当中有22宗的金额在10万元以上，金额最大的个案达57万元，涉及1万元以下的投诉亦超过100宗。她指出，受害人中有五成为新会员，他们在被强逼或被误导的情况下签署会籍协议书，有投诉人更指被逼拍下开心笑脸的相片，作为自愿参与会籍计划的证明才可离开。

　　旧客55万买私人教练课堂

　　吴指，旧客户同样无法幸免。有投诉人於2013年，以2万多元购买7年会籍，其後两年间先後被游说购买近55万元的私人教练课堂。投诉人向消委会求助时称，有逾35万元的课堂已使用或过期，希望协助追回近20万元未使用的课堂费用，经调停後，健身中心只愿意退回12万元，双方最终未能达成协议。投诉人已决定将事件交由律师处理，并要求消委会将个案转交海关。

　　肯全数退款个案不足半数

　　总干事黄凤嫺表示，消委会去年调停243宗可跟进的个案，但全数获退款的个案仅106宗，获部分退款有66宗。另外，由消费者投诉到事件解决需时长达6至9个月，较消委会处理其他同类个案为长，直指情况并不理想。她说，这类销售手法有机会违反《商品说明条例》，去年已转介其中25宗个案予海关跟进，另有8名投诉人表示会采取法律行动追讨。

　　今年3月71宗投诉飙升29%

　　她补充，消委会於今年1月初约见该中心管理层，对其屡劝不改的不良销售方法表达强烈不满，并在同月底再发出书面信函。消委会有见其不合作的态度，加上今年首3个月涉及该中心的投诉达71宗，较去年同期飙升29%，认为情况严重，为免更多消费者误堕陷阱，决定公开点名谴责。

　　遇高压促销感受威胁报警

　　消委会提醒消费者，如遇到试玩或抽奖作招徕的推销活动，要提高警觉；切勿随便将身份证、信用卡及银行户口资料等交予他人；签署任何合约前应逐一细阅条款；如遭扣押个人物品作高压促销手段，或感到人身安全受到威胁，应在安全情况下及时报警求助。消委会亦倡议政府尽早就冷静期立法进行研究。

　　邓家彪建议设7日冷静期

　　工联会立法会议员邓家彪指，过去不足12个月共收到20宗有关健身中心的投诉，超过15宗来自California Fitness。他建议健身中心仿效美容及电讯业界，设立7日冷静期，相信有助减少职员因要「跑数」而产生的不良销售手法。他又要求政府表达对立法制订冷静期的立场。他又希望政府提供支援，令消费者可透过「不合情理合约」条例，只要证明在立约时不明白合约条款，法官就有权裁定合约无效。

　　California Fitness回应指，公司在今年一月与消委会开会，双方持开放态度，有建设性的沟通，并达成共识及建立处理投诉个案的方向与渠道，自此一直与消委会保持联络，致力解决有关个案。

　　California Fitness部分威吓营销手法

　　新会员：

　　●街上以抽奖或免费试玩作招徕，利诱新客户到健身中心参观，再由数名职员轮流长时间向投诉人硬销会籍及服务，过程长达2至3小时●健身中心以登记免费试玩或核对会籍资料库为由，扣押新客户的身份证及信用卡，投诉人须签订会籍协议书以取回证件及银行卡●职员误导消费者设有合约冷静期及可安排分期付款，但当消费者要求取消会籍，才发现7天冷静期并不存在；所谓的分期付款，消费者需自行向银行申请，而银行收取的行政费用可高达款项的8%●个别个案有投诉人被健身中心职员转介至财务公司借钱以购买更多私人教练课程现有会员：

　　●不断推销大量私人教练课程，部分课程更需在很短的期限内使用●销售人员以签新合约作为将旧合约续期为藉口，一再要求消费者购买更多课程，但消费者後来才发现根本没有旧合约续期一事资料来源：消委会