【香港商报网讯】记者潘仲男报道：网上购物在本港愈趋普及，消费者委员会调查发现，本港消费者对网购满意度达98%，网购者每年平均消费逾15000元。惟现有网购保障存有不足之处，消委会建议政府引入新规例加强监管，如设立可退货的取消交易权冷静期，及借镜欧盟成立亚洲首个网上纠纷解决平台等。

　　民调：网购者满意度达98%

　　消委会於去年1月至今年4月期间，分别透过1010个街头访问，15次神秘购物经验，访问来自4个行业的24间商户，及检视23个不愿接受访问的商户网站等，完成《网上消费-香港消费者态度、营商手法及法律保障》报告。当中发现79%受访者对网购有信心，并以较高教育程度及年轻人至中年人居多。

　　网购者满意度达98%，平均每10日网购一次、每次消费790元、每年消费额中位数为3600元、每年消费逾15000元。最常购买货品为非品牌服饰（89%）、其次为书籍及玩具（53%）。选择网站主要考虑为良好商誉（76%）及良好销售纪录（62%）。不会网购的受访者，则主要因担心泄露个人资料（30%），对於货品的品质没有信心（22%）。

　　倡效外地设退出网购权利

　　网购便利快捷，报告中提出多项风险，包括网址以「。hk」结尾，不等於网站是在香港营运；透过网购平台一站式选购产品或服务，涉及复杂商业安排；过程中亦可能被转介至第三方购买附加服务等。当出现问题难以追究责任。消委会建议订立取消交易权、加强规管资讯披露、厘清数码内容（下载产品）等。总干事黄凤嫺表示，本港网购发展较外国及内地落后，当地不少已设立相关法例规管，政府可以参考，欧盟及英国给予消费者14日退出网购交易的权利，内地及台湾也有类似的7日权限。

　　目前没有法例针对数码内容，政应检讨如何厘清有关产品的保障。当网购纠纷涉及海外商户，调停工作相对困难，黄指出，这方面可借监欧盟，成立亚洲首个纠纷解决平台，在涉及不多金额时，可以省却跨境不同法例及高昂诉讼费用的问题。