“親愛的用戶您好，為優化服務質量，提升用戶體驗。即日起客服電話將會升級，升級後服務方式將變更為郵箱反饋，預約回電和人工智能式回複。”

　　如果你今天撥打易到用車人工客服熱線，你聽到的第一句語音提示會是上面那句話。而易到用車的 App 也在今天上午推送了一條類似的消息提醒稱，不再提供人工電話客服，而只提供郵件客服和人工智能客戶服務。

　　就在一個月前，易到剛剛否認了自己拖欠客服方案提供商的欠款消息。

　　上個月，北京商報曾報道稱易到用車拖欠多家客服供應商貨款，數額高達 5000 萬元。其中一家客服方案提供商河北中銳通信技術有限公司在接受北京商報的采訪時稱，從 6 月起，易到用車產生的欠款已達 200 多萬元。

　　除了被爆出欠客服服務商的錢，易到在上周又被報道稱欠 App 推廣公司北京艾沃仕科技公司600 萬元。

　　盡管兩次欠款消息被放出來之後，易到官方回應否認了欠款消息。但現在看來，電話客服它也確實用不起了。

　　易到的工作人員告訴《好奇心日報》，取消電話客服業務主要是為了優化客服體驗，未來將投入更多在智能化的回複上，而這塊的成本實際比人力客服成本更高。不過相關金額，她並沒有具體透露。

　　專車是個燒錢的生意，而易到的主要控股方樂視現在也深陷資金問題。

　　過去一個月裏，易到一個又一個活動就沒停過。共同點是吸引你多充錢到賬戶裏。這大概也能說明它的資金問題了。