1月11日,有消息稱,7天連鎖酒店加盟商與酒店方“開撕”。7天連鎖酒店向北京商報記者表示,酒店方一直在與加盟商積極溝通,並將通過品牌保護、加盟開發及近距離保護、運營管理、溝通等方面解決問題。
據報道,加盟商稱,7天連鎖酒店有近距離開店情況、勞務派遣致使業主成本增加、指派店長素質低下等問題。有加盟商指出,7天連鎖酒店在業主不知情的情況下,在距離該業主900米處新增一家酒店,影響自己酒店生意。還有加盟商稱,門店實際入住率低於7天連鎖酒店當初承諾的入住率。此外,還有加盟商反應,酒店方指派的店長存在偷竊等行為。
據了解,這不是7天連鎖酒店第一次曝光加盟商矛盾。早在3月,就有多名7天酒店加盟商集體聲討7天連鎖酒店。
有業內人士指出,加盟商與酒店方矛盾的根源仍然是盈利難。目前,經濟型酒店市場整體疲軟,經濟型酒店在面對逐年提升的成本時仍要保持低價,壓縮了經濟型酒店的盈利能力。另外,市場中各經濟型酒店品牌林立,也給業主帶來了壓力。
針對加盟商指出的問題,7天連鎖酒店回應全文如下:
1、品牌維護、加盟開發及近距離保護舉措如下:
1)結合目前的市場環境和競爭情況,2016年度,7天已經合理調整開發目標量。
2)新簽約項目,我司會根據公司開發的GIS選址系統,科學評估項目質量,嚴把質量關,簽好店開好店。
3)為保障7天品牌的健康發展,我們還將對硬件差、服務差、達不到品牌標准且整改不到位的店,予以淘汰。同時成立專門打假團隊,對市場上的山寨7天進行整肅,保障廣大投資人的權益。
2、運營管理舉措如下:
1)為積極應對市場帶來的挑戰,我司2016年主動調整了管理架構。內外結合,一方面讓店長專注於服務,通過好的產品和基礎服務來加強顧客體驗滿意度,吸引回頭客。另一方面成立專職銷售隊伍,大力發展會員。由銷售總監帶領各門店的銷售經理提高首消轉化率,通過持續的銷售動作來吸引客源。相信通過持續努力,這些工作效應將會逐步顯現出來。
2)分店定價:我司會根據各品牌的定位,加強臨近分店及運營大區間的協同效應,保證合理定價,避免惡性競爭。
3、溝通機制舉措如下:
1)為加強我司和合作夥伴投資人之間的良性互動,增進了解和互信,自2016年4月開始,我們每月會主動到各區域與投資人進行溝通,參與人員包括總部各職能部門、品牌及各運營大區相關同事,並形成為機制。
2)除運營大區的日常溝通外,我司投資合作支持中心已建立投資合作支持中心公眾號,並逐步建立每家分店群,使各級溝通更加有效率。
4、對於加盟商反饋的員工改簽問題,7天酒店根據國家最新的《勞務派遣暫行規定》,從保護用工單位和分店員工利益的角度出發,協助分店進行用工模式的轉型,讓員工福利當地化,轉簽過程不影響員工工資,仍然由分店承擔員工工資,在這點上,7天是合理操作,也是為適應人社部新規定進行的合法改變。
5、對於加盟商反饋的財務和人事管理權問題,7天依然是按合同約定進行,合同規定甲乙雙方采用的是管理直營模式,7天酒店負責該管理店的經營管理權(包括酒店經營權、人事任免權和財務管理權),投資人可以向分店會計問詢每筆賬目的使用情況。