胡金木局長宣布廣東國稅12366納稅服務中心正式啟動

　　【香港商報網訊】記者李芳 通訊員粵國稅宣報道：6月7日上午, 廣東省國家稅務局12366納稅服務中心正式啟用。據悉，該納稅服務中心整合了廣東省20個地市國稅局12366納稅服務資源，全面覆蓋全省四百多萬納稅人群體，將成為集稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等多種功能於一體的綜合性納稅服務平台。

　　集約式供給應對倍增的涉稅咨詢需求

　　近年來，隨著廣東經濟迅速發展，納稅人稅務咨詢需求迅猛增長，據統計，2013年至2016年，廣東國稅各市級12366熱線咨詢來電數從169.4萬次躍至324.92萬次，年均增長約9%，占全國國稅系統熱線咨詢總量的1/8。2016年底，廣東國稅與廣東聯通公司深度合作共建覆蓋全省的省級12366納稅服務中心。 據悉，廣東省12366納稅服務中心占地面積1200平方米，擁有220個人工坐席。

　　12366納稅服務咨詢省級集中帶來的不僅僅是業務量的擴容，更推動著納稅服務規范化發展。以往分散在各地的12366咨詢模式適應了地區差異化的稅收管理模式，現整合升級為全省集中式管理的12366綜合納稅服務平台。廣東省國家稅務局副巡視員彭妙群表示，12366熱線省級集中，一方面可以發揮咨詢資源集中優勢，大大提高12366的承載力，提高接通率;另一方面提供了規范化、統一的口徑，進一步促進各單位嚴格按照全國稅務機關納稅服務規范、稅收征管規范做好稅收服務工作，用‘一個標准’規范稅收工作，用‘一把尺子’服務納稅人，實現各項工作的高度統一和集中規范。”

　　據悉，新“12366”以納稅人需求為導向，將傳統服務與“互聯網+”深度融合，“雲計算、大數據、移動互聯”等信息技術名詞將被引入納稅服務工作，給納稅人提供更加多元化、高智能、更精准的納稅咨詢服務。

　　稅收咨詢服務將更具“國際范”

　　廣東省國家稅務局納稅服務處副處長淩宏興表示，為更好地為“一帶一路”建設和廣東開放型經濟發展做好納稅服務支撐，廣東國稅12366納稅服務中心將探索“外國語專線”服務，探索開設外國語專線座席，提供包括英語、法語、葡萄牙語等多語種的外語熱線服務，為“一帶一路”、自貿區、廣交會等外國企業人員提供涉稅咨詢業務，提升納稅服務“國際范”。同時，中心未來還將探索“7×24小時熱線咨詢業務”模式，向“全天候服務”做嘗試。

　　在啟用儀式現場，廣東國稅胡金木局長表示，12366新中心是廣東國稅開展“納稅服務提升年”、大力提升納稅人滿意度的重點任務，也是落實省委省政府要求、打造營商環境新高地的重要舉措。以新中心的啟用為新起點，廣東國稅會全力將12366由單純的納稅咨詢品牌打造成為集稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護於一體的全國一流納稅服務品牌，為支持粵港澳大灣區建設，支持廣東自貿區創新發展，支持“走出去”企業等提供凸顯廣東特色的納稅服務。