和解现场（来源：微信公众号“贞观”）

　　4月16日深夜，“西安奔驰女车主维权”事件传来最新进展。16日晚，记者从西安市市场监督管理局高新分局刘副局长处获悉，当晚，维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。

　　负责人称，包括当事车主在内，下一步市场监管部门将对广大消费者反映的车辆问题逐一核实，相关查处情况将及时公布。

　　4月17日凌晨，记者从女车主家属陈先生处了解到，目前已经接受了奔驰方面的和解协议，当初的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，“其中包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级、提供4s店1对1VIP服务。奔驰方面称，还会负担我爱人阳历和阴历生日两次生日会的费用，作为精神赔偿，但没有其他的现金补偿。”

　　“我们对这个结果挺满意的，一方面西安利之星4s现在暂停营业了，另一方面金融服务费的利益链也查明白了，我们的个人诉求也都达到了。”陈先生告诉记者现在准备和爱人去吃个烤肉喝两瓶啤酒，然后回家睡个好觉。“明天开始就回归正常的生活的，其他的就交给相关部门去调查处理吧。”

　　协议书显示：

　　鉴于西安利之星和女车主双方于2019年2月25日签订了编号为S-L0219-151-5的《销售合同》（ “原合同”）。原合同签订后，女车主于2019年03月27日从西安利之星提取了一台梅赛德斯一奔驰型号CLS300动感型轿跑车版车辆，底盘号为WDD2J4JB7KA020679 （“原车辆”），女车主随后反映原车辆发动机渗漏机油，并于2019年3月28日将车辆送交西安利之星检修，西安利之星检查确认发动机渗漏机油。双方于2019年04月15日在相互理解诚信守诺的原则下，以友好协商方式达成以下谅解协议。

　　一、双方同意由西安利之星在30日内为女车主更换一辆全新梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型轿跑车版车辆。女车主应在本协议签订次日将原车辆随附文件交付西安利之星，并及时将原车辆过户至西安利之星名下。

　　二、西安利之星负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记等服务费共15575元。

　　三、西安利之星就更换的全新梅赛德斯一奔驰型号CLS300动感型轿跑车为女车主提供到店专人服务、以及不低于原车辆标准的装修。

　　四、西安利之星在本协议签订后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通补偿费共计10000元。

　　五、西安利之星自愿在女车主农历生日时为她承办一场生日会并承担相关费用，同时邀请她前往奔驰厂家参观汽车制造过程。

　　六、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行；本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后，双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。

　　女车主的家人陈先生（化名）告诉记者，目前更换的新车还不能及时交付给他们，所以西安利之星会在新车到货前，提供一辆同款的代步车供他们使用。“至于邀请我们去厂家参观，我们觉得很有诚意，但是不一定真的会去。不过我们还会继续在奔驰的4s店消费，做他们的客户，同时也盯着他们，继续监督。”

　　和解消息传出后，不少网友提出为什么4s店没有进行“退一赔三”的问题。陈先生告诉记者，经过PDI的检测，女车主购买的这辆车是新车，并不是事故车或者翻新车，我们也认可这检验结果，所以不存在需要退一赔三的情况。至于车辆存在的问题也会有专业的部门去检测，我们也相信专业人员的检测结果。”

　　而针对有网友质疑女车主是否私底下与奔驰方另有补偿协议，陈先生表示这都是无稽之谈。“我们不会为了一笔经济补偿而损害我们的信誉，现在有那么多网友关注和支持我们，我们认为自己还是有一点价值的，不会为了那点钱把自己的价值弄丢。我们的个人信誉和价值要高于经济补偿的。我们也不太贪心，我们收获了现在这样的‘战果’已经很满足了，也在此感谢网友们的支持，他们也是我们的‘战友’。”

　　另据了解，西安市场监管部门已对涉事车辆依法按程序进行检测。此外，陕西省已在全省范围内开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，西安市也对4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

　　4月16日奔驰事件和解现场录音（文字实录）

　　记者：为了你这个事情我们也是几天几夜没有睡觉。

　　W女士（化名）：辛苦了各位，我也是。

　　记者：其实都是工作，相互理解。首先对你维权较真的这个劲儿，非常赞。其实很多消费者就是缺这样一股劲儿，那你对于今天达成的这个结果，是你的预期吗，你满意吗？

　　W女士（化名）：今天达成的这个结果可能不是我的预料之中，但是我是非常满意的。那么，所谓你刚才说的我较真的这股劲儿，我们应该追究我较真的是个什么东西？其实我较真的就是咱们讲道理这件事，那么讲道理的一个前提是什么呢？就是互相的本着公平、平等的原则。前期为什么4月13日的那次协商没有达成共识，可能大家也都听过这个录音，应该知道。我当时没有感受到对方的诚意，还有对方的态度是比较高傲的。其实奔驰总部这边来西安已经好几天了，一直想见我。那刚开始的时候我是不想跟他们再见，那么今天我们在工商局进行一系列的调解工作，同时他给我出示了一系列关于我的那辆车的所有检测报告、相关认证的一些东西，包括看了我那个车在4s店的一些流程，都是非常有理有据的。

　　那咱们看到别人是有理有据的的一个东西，咱们不能随意说借助现在舆论的压力去强迫别人，这个就不对。

　　记者：那你说的这些所谓的“有理有据”，有理在哪里、有据在哪里？让你得到了什么样的结论，说服了你？

　　W女士（化名）：首先第一点，我认为一个大公司也好，还是一个渺小的个人也好，都有追求平等对话的权利。之前的话，他们可能是大公司，咱们是小个人，别人并没有非常平等的看待咱们。但是现在的话，反而我身上背着这么多网民的关注，那我更不能因为我现在是强势的一方，我反而去胁迫他们。所以，我觉得所谓的你刚刚问的那个问题，我追求公平公正的客观的，不片面的去评价这个事。那我对他的要求是，因为之前的话我的车在交接没多久的时候有了故障，所以我们当时有一部分网络声音怀疑这个车是故障车。那我的话现在看到检测报告那不是一个故障车，那我不能去给人家泼这个脏水对不对？那具体的它是什么问题呢，我相信政府。那么政府的话，你看到最近的几项发声也是振聋发聩的。我觉得是非常满意的。

　　记者：那你说的这个话能不能理解成，目前奔驰公司提供给你的这些材料已经证明售前这辆车是没有问题的？

　　W女士（化名）：可以的。

　　记者：你看到了什么内容，所以你确定车是没有问题的。

　　W女士（化名）：视频、纸质材料，还有相关的法律文件，都看见了。

　　记者：你作为一个普通的消费者，非专业人士怎么判断这些东西就可以证明这个车是没有问题的？

　　W女士（化名）：非常好。这些资料我同样的提交给了政府，那么具体的相关的问题，我只能从我的主观判断来看，我觉得是没有问题的。它说服的了我，但具体的其他的东西，相关的所有行业上的东西到是否是合规的，那个我们可以再另外进行探索。我个人来说，我是满意的。

　　记者：也就可以说，你回答了两个问题：第一是他们诚意的改变，让你愿意跟他们坐下来谈；第二个是看到了这些东西从你主观判断来讲，说服了你。

　　W女士（化名）：其实现在来讲，说简单的，我为什么要坐到车顶上去，我们在反思这个问题。是因为当时我想不通，你给我解释清楚就好了。

　　对，现在我觉得它给我解释清楚了，所以我是满意的。

　　包括他们态度也是好的，让我觉得，一个大公司能意识到自己的问题，从外部的力量推动内部的改革，那是好事，是进步，对吧。

　　记者：那现在很多观众也好，网友也好，很关注你的问题。为什么关注，因为大家都有一种共鸣，大家在买车的时候，同样会遭遇各种各样的附加，包括服务费这样的问题。那么，你觉得你维权的初衷，除了一个平等的对话之外，肩膀上有没有减负这样的职责，就是给大家一个怎么样的范本？我们怎么样去沟通？

　　W女士（化名）：我理解你的意思，我简单的说一下。首先我不是一个伟大的人，也从来不想做一个伟人。我也没想到我现在成为大家关注的对象。

　　记者：是把你一步步推到这儿了？

　　W女士（化名）：我觉得它是一个导火索。其实这么多年，我们的全民教育得到了普及，包括像我们这一代的年轻人，像30岁左右的，维权意识逐渐增强，所以早晚会有这样一个时刻的存在。正好我碰上了这个事了，所以我还是界定一点，我只是一个平凡人、普通人，我不是伟人。同样，网上对我进行贴标签的行为，包括对我个人的探究行为，都是完全没有必要的。

　　甲乙丙丁，任何一个人，遇到同样的事，应该得到同样公正客观的结果，这体现了司法公正。

　　为什么说在这整个事件中，我只追溯它的流程问题。我是认可的，它该是什么结果我们都认，道理是这样，我们说通就好，依法维权、合理维权的本质在这一块。

　　你刚刚说，我有没有使命感？其实，讲真话，我只希望以我的反思、我的案例，能够给大家促成一点警醒作用也好，或者说大家能够通过这个案例的拆解，…anyway。对个人来说，能够达到现在政府的高度重视，包括一些相关的，一些小的改进也好，那我觉得，以我个人能力，已经到达了最大的（效果），所以我是满意的。

　　记者：通过这样一个事件，你觉得个人得到了什么？维权渠道需要得到怎样的反思，包括这个厂商、行业？

　　W女士（化名）：你知道社会的进程是波浪式前进的、螺旋式上升的，所有的问题不可能一蹴而就。这和我们创业一样，也会遇到很多困难，要克服它，不可能是一帆风顺的。所以我们应该更多的留给整个行业，相信我们的政府，需要时间去做出变革。

　　当然，我们作为个体，如果在这个过程中，对这个改进有一点点促进作用，那都是成功的。

　　奔驰女车主：我不伟大 只是导火索

　　据澎湃新闻报道，王倩（化名）坐到奔驰车顶上维权的较真精神被人们“点赞”。她说，自己只是为了平等对话、讲道理。

　　王倩表示，在整个事件中，她只是导火索。自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司，还是一个个人，大家都有追求平等对话的权利。今天达成的和解结果不在她的预料之中。

　　她说，“（当时）我为什么要坐到车顶上去？我想找个……给我解释清楚就好了。”

　　“现在，我觉得它给我解释清楚了，所以，我是满意的。包括他们的态度也是好的。”

　　在协商现场，奔驰方面相关负责人再次向王倩道歉，并表示会积极配合相关部门的调查工作。

　　王倩表示，在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后，她相信涉事车辆不是问题车或改装车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀。

　　会后，王倩在接受媒体采访时表示，自己不是一个伟大的人，平凡而普通，从来没想过要成为大家关注的对象。她希望自己的案例能给其他人一些启示。她表示，社会的发展进程是波浪式前进、螺旋式上升。所有问题的解决不可能一蹴而就，不可能一帆风顺，更多要依靠整个行业的努力，要相信政府，要留给时间去变革。在这一过程中，我们作为个体，所幸起到了一点作用。