澳门居民廖先生和冯女士与横琴新区工商局和横琴新区消费者协会负责人合影

琴澳兩地攜手解決消費爭議

　　澳門居民挽回損失277.5萬元

　　[香港商報訊]記者陸紹龍報道：近日，澳門居民廖先生和馮女士向橫琴新區工商局和橫琴新區消費者協會(以下簡稱“橫琴消協”)，贈送一面“心系同胞，高效維權”的錦旗和感謝信，衷心感謝兩地消費者權益保護機構攜手迅速解決消費爭議，為其挽回了巨額經濟損失277.5萬元。

　　澳門消費者投訴調解成功率100%

　　今年3月15日，橫琴消協與澳門消委會簽署合作協議，雙方隨即著手建立了消費維權信息交流、異地消費投訴處理等方面的合作機制，目前已經初見成效。近日，澳門居民廖先生和馮女士向橫琴新區工商局和橫琴新區消費者協會(以下簡稱“橫琴消協”)，贈送一面“心系同胞，高效維權”的錦旗和感謝信，衷心感謝兩地消費者權益保護機構攜手迅速解決消費爭議，為其挽回了巨額經濟損失277.5萬元。

　　據了解，橫琴消協自去年成立以來，橫琴工商局和橫琴消協立足消費維權本職，共同推進誠信店品牌建設等商務誠信創新，著力推進橫琴-澳門消費維權合作，成效顯著。今年以來，橫琴新區工商局和橫琴消協成功調解消費爭議49宗，調解成功率84.5%，為消費者挽回經濟損失614.7萬元，其中受理澳門消費者投訴7宗，調解成功率100%，為澳門消費者挽回經濟損失397.8萬元，橫琴新區工商局和橫琴消協共收到消費者錦旗3面，感謝信6封。

　　構建兩地趨同的消費環境

　　橫琴新區工商局局長、橫琴消協名譽會長吳創偉表示，消費者的贊譽，正是對兩地消費者攜手開展消費維權、誠信店品牌建設等工作的高度評價，也是對橫琴新區工商局和橫琴消協消費維權工作的充分認可。澳門消委會在消費維權、誠信店建設等方面經驗豐富，值得學習。橫琴工商局和橫琴消協正在全力推進以誠信店品牌、先行賠付、小額消費爭議仲裁為核心的消費維權創新工作體系建設，推動形成行政監管、行業自律、社會監督、公眾參與的新型商務誠信體系。開展兩地消費維權事業與機構合作，是促進內地與港澳經濟深度合作，服務澳門經濟適度多元化發展，培育橫琴國際化、法治化、市場化營商環境的重要形式與合作平台。

　　澳門消委會執委會全職委員陳漢生認為，琴澳隔海相望，在消保事業中理應守望相助，互相學習;目前，兩地消費維權合作剛剛起步，在跨區消費投訴、誠信店建設等多方面還可以更密切合作，更好地服務來往兩地的消費者。

　　據悉，兩地消費者權益保護機構將進一步完善消費投訴合作處理機制，拓寬兩地消費者維權渠道，加強兩地消費形勢研判，密切誠信店品牌合作，構建兩地趨同的消費環境，打造兩地更緊密經貿合作關系的樞紐和橋梁。