黑龙江日报记者 李飞

　　大庆高新区百湖影视基地二楼呼叫中心。5月22日上午9时许，接线员王丽娜一声“您好，有什么事我可以帮您”，接起了她这天的第一个问政热线，作为大庆“百湖民声”网络问政平台的接线员，她一边认真接听，一边迅速敲打键盘，记录下市民季先生反映的某小区乱倒垃圾问题。这里有8个机位，接线员每天最多会接到100个左右的问政电话。“市民问政反映的问题一般会在48小时内受理，7个工作日内在网上得到回复。最快的，留言通过审核发布仅5分钟便收到答复。”王丽娜告诉记者。

　　“百湖民声”网络问政平台由大庆市委网信办主办、大庆新闻传媒集团承办、大庆市委督查室和大庆市政府督查室协办，是我省首家反映社情民意的阳光政务平台，也是全国最早开办的网络问政平台之一。2013年5月30日开通至今，共收到网民问政留言近2.4万条，上线单位71家，总答政率为99%，网站总浏览量突破520万人次，单日最高访问量近1.15万人次，会员1万多人，已成为大庆市委、市政府及时“了解民情、倾听民意、汇聚民智”的重要互动平台。许多网友表示：“从前不知道该找谁反映的问题、好几年没人管的问题，向问政平台发一条留言就解决了。”

　　2015年元旦，上任仅十天的大庆市委书记赵铭在大庆论坛发帖，为广大网友送去新年祝福，并特别强调：“网民吼一嗓，我们就得有回应。欢迎网友多吐槽，反面意见不要删，给我提意见也行。”2015年，赵铭先后两次召开市委民生工作意见座谈会，特邀16人次网友参加，征求大家对民生工作的意见和建议。

　　大庆市委网信办主任于晓君告诉记者：“为切实提升网络问政工作水平，推进民生问题解决，我们还探索建立起四项工作机制，确保答政‘踏雪有痕’。”

　　按月通报机制。每个月系统梳理全市网络答政情况，对存在问题进行分析，设答政效果“红黑榜”，对相关单位或表扬、或批评。据此制成月报，发给市委常委、副市长、市人大主任、市政协主席、各县区党政主要领导、71个上线单位负责人。

　　联合督办机制。市委网信办、市委市政府督查室联合下发督办单，对拒不答政、应付答政、超时答政、避重就轻实问虚答、只答不动动而无果的上线单位，责令限期整改。

　　论证协调机制。对权责不清、相互推诿的疑难问题，市委网信办、市委市政府督查室组织相关单位专题协调，推进问题有效解决。

　　高层推进机制。对涉及规划、投资等重大民生问题，纳入全市重点工作系统解决。对涉及三大央企的物业、城管、供热等民生问题，纳入地企协调会推进解决。(据黑龙江日报)