【香港商報網訊】7月13日，沈陽市工商管理局與沈陽市消費者協會聯合發布2016年上半年侵害消費權益十大典型案例。其中商品質量問題、餐飲服務糾紛及4S店消費糾紛仍是消費者投訴的多發地。

　　案例一：三包期內產品出問題，商家推脫責任

　　徐先生在某商場花4萬多元購買某進口品牌電磁爐，在三包期內出現故障，經營者以人為損壞為由要求消費者承擔2萬多元的維修費用，否則拒絕維修。經市消協調查，經營者不能提供明確證據證明是消費者人為原因造成的電磁爐故障。經消協調解，經營者同意為消費者免費維修已壞的電路板，并延長三包期限。

　　消協提示：《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱消法)規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律。三包期內產品出現故障，無證據證明是人為損壞的，經營者不能以人為損壞為由逃避三包責任。”

　　案例二：2500元的鉆石耳環引發耳部發炎

　　張女士在一家超市購買一對價值2500元的鉆石耳環，戴上不久便感覺耳部不適，后發現耳環鉤松動，耳部被弄破引起發炎。張女士與商家理論無果，投訴到鐵西區消協，經消協調解，經營者賠償消費者同價格的商品。

　　消協提示：“消法規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”對于鉆石等消費者無法用肉眼檢測其品質的飾品，要盡量購買經權威檢測機構檢驗合格的飾品。鉆石最大的特性是硬度高，比較脆，鉆石耳環中，耳環鉤處最容易受損，使用中應注意保養和維護的方法。”

　　案例三：經營場所未盡安保義務侵害消費者權益糾紛案

　　案例四：免費體驗優惠卡侵害消費者權益糾紛案

　　案例五：餐飲服務侵害消費者人格尊嚴糾紛案

　　案例六：定制商品質量不符合標準侵害消費者權益糾紛案

　　案例七: 4S店未按承諾提供車輛合格證侵害消費者權益糾紛案

　　案例八:商品退貨退款侵害消費者權益糾紛案

　　案例九:商品房質量安全隱患侵害消費者權益糾紛案

　　案例十:保健品講座暗示治療功效侵害消費者權益糾紛案

　　沈陽市消協秘書長王金文介紹了五種可以有效幫助消費者維權的渠道。一是與經營者和解；二是請求經營者所在地消協組織調解；三是向有關行政部門投訴；四是依據與經營者達成的協議進行仲裁；五是向人民法院訴訟。需要說明的是這五種渠道是平行的，消費者可以自愿選擇。