【香港商報網訊】記者吳夢琪報導：第三屆世界互聯網大會“互聯網企業家論壇”11月18日上午在烏鎮互聯網國際會展中心枕水廳舉行。騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰在談及企業責任時表示，回顧騰訊的十八年，他最深的感受就是企業的責任，從初創時期最基礎的讓員工有成長，讓使用者有很好用的產品，再到如何成長壯大帶動合作夥伴，而如今是如何解決平臺上的安全社會問題。

　　他說，在剛剛過去的“雙11”，其實也是騰訊的十八歲生日。從騰訊的十八年的創業過程中間，分幾個階段，在第一階段的初創時期，騰訊責任就是最基礎的能夠讓加員工有一個安穩的職業發展的通道，以及如何讓我們互聯網的服務使用者滿意，讓QQ用戶不掉線，

　　他指出，到了2010年，騰訊有一個龐大的平臺上面誕生了非常多的業務，這個時候騰訊的責任轉化成如何為整個生態開放出來，這樣才有長期的發展。

　　他表示，如今在移動互聯網大浪潮下，這四、五年微信、QQ已經成為中國數億線民的資訊基礎設施，也承載著更重大的資訊安全責任問題。為了應對目前的資訊安全責任問題，騰訊在整治謠言和反電信詐騙做了很多工作。

　　“張志東在內部也發表了一個觀點，其實我們的QQ用戶十幾年是一個緩慢的增長過程，很多使用者熟悉了很多資訊安全的情況，但是在這兩、三年大量的小白用戶，很多老人、孩子他們原來不熟悉，他們已經跳過了PC互聯網時代，直接進入移動互聯網的時代，這裡面很多資訊，他們缺乏辨識能夠，這給我們平臺提供商敲了一個警鐘，我們有很多關係到社會民生的安全問題是我們份內的事要做得更多。”他說道。

　　當央視記者問到“騰訊會怎樣利用創新驅動來造福的人”時，馬化騰表示，創新是所有高科技公司最重視的，但是為了創新而創新，工作反而容易變形。

　　他說，他更關注的還是要把為使用者服務的意識能灌輸到每一個產品、設計包括，每一個運營的員工心裡，而不是為了完全領導交代的任務，一個KPI。一定是在快速服務使用者的過程中，發現哪些點用戶抱怨了，或者覺得不爽了，那可能就是你的一個創新的機會，而不是很煩燥或者很不喜歡，又或者推諉說這個不是我的責任是那個部門的責任。大家都應該很興奮，這個沒准往往是一個有機會。別人想不到，就你較真，你認真鑽進去才可以得到一個小創新點，很多點很多點彙集之後，你給用戶的感覺就是你的服務好了。用戶也不會覺得因為你有這個創新了所以才選你的，他覺得服務好自然而然就用了，只是事後大家總結了它是挺創新的。