【香港商報網訊】記者 王曉蕾 報導：7月8日正值全國保險宣傳日，「入職」剛滿一周年的眾安精靈發佈了第一份用戶研究報告。數據顯示，自2018年5月試運營、7月正式上崗以來，眾安精靈已持續在線近9500個小時，圍繞新保險，為用戶累計提供了逾2700個小時的講解服務。

 

　　通過聲紋識別，眾安精靈發現其用戶中，80、90後佔據7成，年齡最大的用戶77歲；最小的則僅3歲半。從區域來看，近6成用戶來自廣東、山東、江蘇等10個省份。相較而言，廣東用戶佔比最高，達到13.1%，其中，女性佔比60%。而從險種來看，被「翻牌」頻次最高的是醫療險，保障範圍、投保、核保、續保等方面都是用戶的關注點。

 

　　關於保障範圍，用戶詢問較多的問題包括進口葯、慢性病葯能否報銷；什麼是共享免賠額；哪些重大疾病不能保障；國際部、特需醫療能否報銷等。而在投保環節，帶病投保是用戶最關心的話題，其中，詢問較多的病種包括高血壓、糖尿病、心臟病、甲狀腺疾病、乙肝（小三陽、大三陽）、乳腺結節等當代年輕人易高發的疾病。

 

　　目前，眾安精靈已基於對113萬個保險問題、400萬條真實語料的處理研究，建立起數據量超過10萬的保險知識圖譜，以及業內首個保險意圖識別模型，識別準確率在90%以上。值得一提的是，從7月8日起，眾安精靈將發起保險AI挑戰賽。挑戰賽期間，用戶可向眾安精靈提出關於保險的任意問題，精靈快速答出，則精靈勝；精靈無法答出，則用戶勝，同時，用戶領取可在眾安APP中領取知識賽紅包獎金。這是眾安精靈入職後第二次發起保險AI挑戰賽。作為「10後」，眾安精靈希望在與用戶的battle互動中，幫助更多人理解新保險，同時實現自我迭代與突破，為用戶提供更加智能的新保險諮詢服務。