寬敞明亮的服務大廳、好玩有趣的安全防範互動遊戲，位於深圳市白石路深圳灣科技生態園9棟B座一樓的深圳灣服務中心絕對可以給你帶來不一樣的體驗。在這裏，你不僅可以簡便快捷地辦理戶政、出入境、治安、交警、刑警等200餘項公安行政審批業務，還能在互動遊戲中學習反詐、禁毒、火災逃生等安全防範知識。
深圳灣服務中心為境內外居民提供一站式警務服務
自2018年5月正式啟用以來，深圳市公安局南山分局持續把深圳灣服務中心打造成為融合「24小時自助服務、法制安全教育、社會人文宣傳、外管服務1+N、綜治聯動平台」五大功能為一體的公安行政服務綜合「旗艦店」，並成為深圳市公安局「放管服」工作的金字招牌。2020年，深圳灣服務中心項目榮獲「2019年度深圳市市長質量獎（服務類銀獎）」，併入選了《全國公安機關深化「放管服」改革優化營商環境典型案例選編》。
集約、智能警務提升服務效能
自公安戶政業務實現「全城通辦」以來，南山分局的戶政服務對象由全區200萬人口轉換為全市兩千多萬實有人口。深圳灣服務中心民警林琳介紹，以高新派出所為例，之前所內6名戶籍民警就要負責20萬戶籍人口的業務辦理，派出所門前經常出現排長隊的現象，也有不少市民因排不到號而投訴。同時，過去戶政、出入境、交警等各類公安業務分散在不同辦公場所，既浪費警力資源，也不方便市民一站式辦理業務。
2018年5月，為滿足深圳經濟迅猛發展和人口急劇增長對服務便捷和效率的需求，依照深圳市公安局的統一部署，南山分局深化警務改革、轉變服務理念，通過整合內部資源，科技信息助力工作創新，率全國之先打造集「24小時自助服務、法制安全教育、社會人文宣傳、外管服務1+N、綜治聯動平台」為一體的深圳灣服務中心。
從「分散型、傳統型警務」向「集約型、智能警務」轉變，深圳灣服務中心通過重新構建機構、機制，形成全新的「公安服務行政體系」，真正實現了服務效能「1+1+1>3」的目標。據統計，深圳灣服務中心啟用以來，累計辦理業務量高達61萬餘份，服務群眾36萬餘人次。在節約20%警力資源的同時，業務受理量提升24%，群眾等候時長縮短48%。
人性化設計提升辦事體驗
除了軟件層面的優化，深圳灣服務大廳人性化的硬件設施給每一位前來辦事的市民帶來了極佳的體驗。走入寬敞明亮的服務大廳，首先引入眼帘的就是一樓的諮詢窗口，繁忙但不失秩序，工作人員幫助前來辦事的市民做好資料的整理。
環顧四周，富有設計感的牆面陳列着「中國人口管理歷史進程」等歷史知識，讓等待的時間不再枯燥、無聊。在二樓的辦理大廳外還有顏色明亮造型輕快的小沙發供市民休息，一改傳統窗口業務單調冷淡的風格。
值得一提的是，服務大廳一樓還特設了「給我十分鐘、護您一生平安」市民安全館，從仿真毒品展示櫥窗到預防電信詐騙和模擬火災逃生的小遊戲無不深受孩子們的喜愛，VR、AR、裸眼3D等新科技齊齊上陣，讓前來辦理業務的市民利用碎片時間學習了安全防範知識。2020年，深圳灣服務中心市民安全館榮獲第十七屆深圳關愛行動「十佳創意項目」。
依託中心「人流量大、設備智能」等優勢，深圳灣服務中心積極與禁毒委、婦聯等單位聯動，開展多種類、多主題的安全防範宣傳教育活動，累計數萬人受益。
高效、專業服務獲市民點讚認可
深圳灣服務中心的集約型、智能警務模式，不僅提高了服務效能，也使得服務的專業性更上台階。
林琳介紹，在深化窗口基礎服務之上，深圳灣服務中心積極推出特色服務機制與新型服務標準，陸續推出了一系列急事急辦、特事特辦、難事專辦的服務機制：「提前介入」服務模式，化「被動求助」為「主動服務」，對需要幫助的老弱病殘孕群體提供一對一綠色服務；一站式24小時自助服務突破業務辦理時間空間的限制；標準化企業綠色通道服務解企業燃眉之急；「服務e車」針對企業、高校等「戶政大戶」實現服務前置；「最美警花」窗口工作制度最大限度滿足窗口特殊人群特殊需求。
深圳灣服務中心便民服務多措並舉，在優化辦事流程的基礎上提供多樣化辦事渠道，着力滿足人民群眾的新期待，及時處理群眾的「疑難雜症」，切實做到高效、便民、利企，獲得了廣大市民的點讚和認可。（記者 姚志東）