北京博大東方，秉承「成人達己，成己達人」的理念，以危機公關與傳播為切入點，以維護企業品牌的互聯網形象為己任，熱情服務社會，贏得廣泛先讚譽的同時也創出了自己的品牌。

 

    北京博大東方成立於2018年，他們堅持高起點起步，立足北京，輻射全國，團隊成員均來自前央媒和財經資深媒體人士、危機管理專家。如今，北京博大東方已逐漸成為一家專業的危機公關與傳播服務機構，主要服務於國內房地產、金融、汽車等領域。成立僅僅3年便擁有眾多成功的危機處理案例，在業界擁有廣泛的人脈和社會資源。

 

    危機公關，是指應對危機的有關機制。具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對於國家、企業、個人等都具有重要的作用。隨着社會的發展，這種危機攻關顯得越來越重要。

 

    在發展中，北京博大東方這樣幾條原則：

 

    當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣布承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。逃避責任，組織可能毀於社會的重壓；承擔責任，組織一定在危機中得到讚許，把危機變成發展的轉機。因此，可以這麼說，當事組織在事件突發的第一時間，就向媒體、公眾和消費者宣布，組織願意承擔一切可能的責任，這是組織不致毀滅的最重要選擇。

 

    只有真誠溝通，才是有效的，任何非真誠的做法，都只能激化矛盾，引發更大危機。第一，充分傳播。當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發佈會、媒體現場採訪、網絡互動、熱線電話、公開信、廣告、短訊等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權。第二，承擔責任。當事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，宣布對受害者承擔必要的責任。是組織作為社會負責任的一員，在事件發生後，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應盡的社會道德義務。這是一種信念，不是一種功利。第三，有人情味。

 

    在大眾傳播時代，任何有新聞價值的事件，都會在事件發生之後，甚至在事件發生的同時，被立即報道出來，並很快成為媒體關注的熱點，引發公眾震蕩，形成危機。因此，當事組織如果不能就其所知在事件發生後的第一時間，向媒體公布事件真相，這個組織就失去了控制事態惡化的最佳戰機，以後的挽救，要花費百倍的努力。從危機管理的角度看，事件發生馬上正確處理，這是危機管理的前提；事件發生馬上正確傳播，則是危機管理的核心。傳播的內容不僅要正確，傳播的時間還要「馬上」。事件發生後最初的12至24小時內，是消息傳播最快、變形最嚴重的時段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不安的時段。當事組織的一舉一動，都被媒體廣泛報道，因此第一時間採取正確的傳播手段傳播正確的內容，幾乎就等於奠定了成功處理危機的勝局。因此說24小時不睡覺，完全值得；否則，24個月你也未必睡得着。

 

    現在從國家到地方，從公共行政管理到具體社會組織內部，方方面面，都在建立危機管理制度和危機管理體系。這是社會政治、經濟、文化生活高度發展，高度一體化必然面臨的問題，即如何保障龐大社會機器正常運轉，某一環節出現事故，如何搶救，儘快使其恢復正常。危機管理，就是要保證當事組織採取的各項措施及時、正確、連貫、符合長遠利益。每個大型組織，特別是醫藥行業的大型組織，都應建立危機管理制度，保證危機一旦發生，立即啟動危機解決程序，系統運作化解危機。概括來講，危機管理程序主要包括：第一，成立危機處理小組，相關人員參加，組織的高級領導人負責指揮，連續作戰；第二，組織內部實施特殊管制，保證內部安定，對外信息統一；第三，全力做好危機傳播，與媒體和公眾保持良性溝通、互動；第四，果斷採取措施，解決問題，標本兼治。

 

    一個事件被報道而引發一場危機，無論當事組織怎麼解釋，媒體和公眾都不會相信，這是很容易理解的——誰會相信一個被懷疑有錯或者有罪的人？當事組織的產品、服務或其他什麼東西，是否存在問題，並造成事件發生？這樣的問題，只能政府主管部門，或第三方權威機構經過縝密調查研究，給出最終結論。因此，當事組織在事件發生後，只需真誠解決問題，等待權威結論，任何自下結論的做法，與事無補，還會激怒受害者，加劇危機。（記者 冀文嫻）