2月13日，九十歲的老母親連夜從湖南趕往深圳，只為與在深圳市救助站滯留12年的受助人員譚芬（化名）團聚。老母親在救助站工作人員的帶領下前往康寧醫院接領失散十多年的女兒，見面那一刻，她們相擁而泣，緊緊擁抱在一起不捨得分開，令現場工作人員感慨萬分。老母親緊緊握着工作人員的手激動地說：「沒想到在我有生之年還可以見到我的女兒，真的非常感謝你們，我們一家人終於可以團圓了。」譚芬走失時兒子才五歲，十多年過去了現在已經長大成人，當時15歲的大女兒也已成家。家人們的到來打開了譚芬沉封已久的記憶，見到家人後譚芬清晰地喊出了家人們的名字，開心的與他們交談。

譚芬（化名）與家人視頻溝通聯繫

譚芬（化名）一家與市救助站工作人員合照

    譚芬於2011年5月10日被深圳市救助站救助，當時其精神異常，入站時無法獲得身份信息，後送往精神病院康復治療。在此期間，救助站一直使用多種科技尋親手段幫其尋親，但均無果，救助站遂改變思路，從譚芬本人尋找突破口。根據譚芬偶爾能溝通的特點，工作人員及時調整尋親工作方案，採用深挖信息的工作模式，長期耐心與其接觸溝通，建立良好的信任關係，從多方面引導提供戶籍相關信息。譚芬有時會自述出自己的姓名、家庭信息、地址等信息，工作人員收集整理這些零散信息重新定點推送「今日頭條」，並再次進行人像比對。功夫不負有心人，通過模糊的戶籍信息進行公安人像及大數據比對，獲得一條有一人與譚芬自述信息基本吻合的消息。當即，工作人員與比對信息中的戶籍所在地救助站反覆聯繫核實，並於近期聯繫到了譚芬家屬，與其家屬反覆聯繫視頻溝通，終於確定是他們失蹤多年的親人。（記者 黃鳳鳴 供圖 深圳市救助站）

    頂圖：譚芬（化名）與家人相擁而泣