「感謝您和大家幫我們解決了問題，放下心裏的大石頭，今後我一定努力工作，回報社會！」結束8年的信訪，信訪對象田意（化名）日前給開福區委書記羅玉環發了一條情真意切的短訊，為自家征拆問題得以妥善解決真誠致謝。

    長達8年的信訪之路，終結於一場歷時8個多月的「下訪」。

    湖南省長沙市開福區在全省首創信訪積案化解第三方調研工作法，引入「兩代表一委員」、道德模範、社會賢達和知名律師、心理諮詢師，建立第三方調研工作組專家庫，調研組以客觀公正的立場和專業能力，與田意一家交友交心、釋法明理，終於促成「事心雙解」。

    好人專家組團 8個月冰釋8年積怨

    「湖南好人」、開福區政協常委王心亮，「湖南好人」馬玲，老黨員周蘭芳，資深心理諮詢師彭茂春，知名律師朱芳……這5位熱心人沒想到，本不相識的他們，會聚在開福區第三方調研工作組專家庫里，共同為一個素昧平生的家庭開解心結。

    2015年，田意一家因與政府溝通存在誤會，就自家征拆問題走上信訪之路。如何幫他們早日走出誤區，解開心結，回歸正常生活？

    「我們五個人憑一顆公道心、一份專業能力和一片共情，敲開田意的家門。」調研組組長王心亮說，第三方的客觀立場、交友交心的熱情加上紮實的專業能力，一點點解開8年的這個「結」。

    田意家人一度認為自家不在拆遷紅線範圍內。有多年基層工作經驗的退休老黨員周蘭芳和金州律師事務所朱芳律師告訴她，規劃圖十年更新一次，並帶着她和家人來到市資規局檔案室，調到最新的準確圖紙，澄清了誤解。

    「孩子，我比你母親年齡還大，也是下崗工人出身，經歷過職工維權，請相信我。」73歲的「湖南好人」馬玲曾是長沙塑料廠的下崗職工，德高望重的她帶領大家爭取合法權益的親歷，深深觸動了田意。最終，5個好人專家與這家人以心交心，歷時8個多月冰釋8年積怨，促成「事心雙解」。

    第三方調研化解積案 「深入基層全是辦法」

    國務院總理李強說過：「坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法」，在開福區第三方調研化解信訪積案的實踐中，這個說法得到鮮活的印證。

    「我們堅持以人民為中心的理念，引入社會力量，讓信訪問題在群策群力中破解。」羅玉環說，去年7月，開福區創新試點信訪積案化解第三方調研工作法，從各級黨代表、人大代表、政協委員，轄區內的道德模範，社會賢達，業務能力強的專業律師和經驗豐富的心理諮詢師中遴選出德才兼備的公益志願者，建立開福區第三方調研工作組專家庫，全方位參與矛盾化解工作。

    在開福區第一批調研工作組名單中，記者看到，「中國好人」、全國道德模範提名獎獲得者周海明，全國勞模、「中國好人」董志平，湖南著名公益律師甘元春等都名列其中。

    首批4組共20位調研員們，站在客觀公正的立場，通過「一對一」心理疏導、主動上門家訪、圓桌對話等方式與群眾交朋友，積極溝通交流，全面釋法說理，有效推動「案結、事了、心安」。調研工作開展9個月來，已累計聯繫群眾27戶150餘次，成功推動化解6戶積案和1個群體。（李銀明 黃曉宇）