為了進一步提高社區居民參與社區治理的效能，提升其獲得感、幸福感、安全感，近日，深圳南山區桃源街道龍輝社區開展「五長六崗」P-talk研討沙龍之「矛盾化解」主題活動，小區業委會、樓棟長、樓棟志願者等20餘人參加了此次活動。本次活動特別邀請全國模範調解員、南山區招商街道群眾訴求服務大廳「惠琴調解室」負責人賴惠琴作專題分享。

    活動伊始，賴老師以《深圳經濟特區矛盾糾紛多元化解條例》為基礎講解了矛盾糾紛化解的內涵、原則、範圍和性質，並分享了大量實際工作案例，總結出「穩-研-切-分-定」五步調解法。

活動現場

    隨後，現場就為解決小區電動車停放困難問題，業委會推進電動車棚建設過程中受阻引發的矛盾糾紛展開激烈討論。其中提及在調解過程中，居民情緒激動，糾紛矛盾不斷升級，業委會和樓棟長的工作一度吃力難以有實質性進展。針對該案例，賴老師對案例進行了深層原因分析，並分享了適用的調解技巧。她指出，在開展調解工作時，首先調解員應調整心態，心平氣和開展良性溝通。控制了情緒就等於控制了調解的方向。其次要學會換位思考。第一時間深入剖析行為背後的真正原因。掌握居民堅持處於事件對立面的真正需求。最後是要運用調解技巧。比如在該案例中就適用「分」開突破的調解方式，積極回應每一個居民的訴求。通過賴老師的分析和指導，現場所有人如同醍醐灌頂，受益匪淺。

    討論會後，樓棟長黃某表示會積極配合社區黨委、小區業委會做好工作，但還希望社區能夠同期開設「心理學」學習課程，讓大家掌握識別情緒、接納管理情緒、學會共情等基礎心理學知識，在做好自己的同時也可以運用相關知識去幫助他人，做好工作。

    社區黨委副書記溫琦表示：「社區黨委會繼續聚焦樓棟長角色，綜合評估需求，積極連結資源，持續給大家賦能。也希望各位樓棟長開展工作過程當中遇到新的困難和挑戰不用慌張害怕，相信我們社區黨委、工作站、業委會永遠是大家最堅強有力的後盾。」（記者 王靜抒）

    頂圖：「五長六崗」P-talk研討沙龍之「矛盾化解」主題活動