「諮詢本地信息、反映旅遊訴求，請您撥打『12345』。」在2023-2024哈爾濱冰雪旅遊季期間，哈爾濱市營商環境局充分發揮市12345政務服務便民熱線作用，暢通投訴舉報渠道，不斷提高遊客的獲得感和滿意度。通過一系列舉措，為哈爾濱冬季旅遊品質注入營商力量，提供品質保障。

    事事有着落 件件有回音

    為高效解決訴求，市營商環境局加強12345熱線受理力量，話務專業受理團隊350人，智能語音坐席100個，實現24小時接通率100%。辦理時限從48小時壓縮至24小時，做到投訴處理「不過夜」。共為4.6萬名遊客提供服務，做到事事有着落，件件有回音。

12345政務服務便民熱線24小時為市民遊客服務

    為更好地服務外地遊客，12345熱線推出丟失或拾到身份證登記業務，登記信息推送至市公安局，由公安部門幫助丟失者和拾取者取得聯繫，解決丟失者和拾取者無法獲取對方信息問題。截至目前，已登記丟失和拾到信息700餘條，找回證件400餘個，切實解決遊客的「煩心事」。

    把服務做到企業「心坎上」

    在為外地遊客築起「溫暖線」的同時，哈爾濱堅持營造親商、惠商、護商的環境氛圍，極大提升了為企業服務的水平。黑龍江滿漢樓飲食有限公司總經理陸康維說：「哈爾濱的營商環境很好，為企服務意識很強，尤其是在冰雪季期間，組織『老字號』企業到室外景區開展品牌宣傳活動，並主動為企業做了很多保障性工作，搭暖棚、安暖風，讓企業更好地展示哈爾濱特色美食。」

滿漢樓為遊客提供免費鍋包肉現場

    哈爾濱伏爾加莊園文化旅遊有限公司總經理韋敏芳表示，在冰雪季期間，看到了政府有作為、企業有擔當、市民廣參與，提振企業發展信心。希望加強景區外部基礎設施及交通基礎設施建設，能夠規劃建設旅遊專線或優化直達景區的公交線路，讓遊客出遊更加多元和便捷，助力冰城旅遊業發展。

    展示「信用哈爾濱」形象

    記者從哈爾濱市營商環境建設監督局獲悉，為進一步增強涉旅服務行業誠信經營意識，推動全市冰雪經濟提質增效，1月15日，哈爾濱市委宣傳部、哈爾濱市營商環境建設監督局牽頭，會同哈爾濱市國資委、市市場監管局、市商務局、市交通局、市文廣旅遊局、市城管局，組織開展了2023-2024哈爾濱冰雪旅遊季「誠信之星」選樹活動。選樹活動啟動以來，涉旅服務行業以實際行動將「誠實守信」理念貫穿在經營服務的全過程，在經營服務中做到就餐不抽條、住宿不漲價、出行不拒載、購物不宰客、景區遊玩娛樂服務不縮水，向廣大遊客捧出顆顆熱辣滾燙的心，展現了重信守義、以誠建城的「信用哈爾濱」形象。目前，經行業主管部門初審，初步產生185名候選單位和個人，公示後向獲評單位和個人頒發牌匾，加強宣傳推廣，全面展示哈市打造「冰雪文化之都」的生動實踐，把哈爾濱冰雪旅遊這塊金字招牌擦得更亮，在全社會進一步營造誠實守信的良好氛圍。（記者 張曉磊）

頂圖：哈爾濱冰雪大世界美輪美奐