近日，記者從招商銀行大連分行獲悉，該行充分發揮全行多渠道協同服務優勢，全面完善多層次、多元化支付服務體系，致力於提升老年客戶群體及外籍來華人員的支付體驗，助力打造國際化、便利化的支付環境。

    打造適老化網點  優化老年客群支付服務

    招商銀行大連分行對60歲以上老年人設置「銀髮優先」叫號隊列，全轄27家網點均設置了老年人愛心服務窗口。每當有老年人到網點辦理業務，由專人引導至愛心窗口辦理，為老齡客戶提供「綠色通道」。全部網點廳堂均配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等適老化便民設施，方便老齡客戶使用。在線上渠道方面，招商銀行手機銀行APP已上線「長輩版」，支持常用功能字號放大，快速響應老年人使用需求。對於行動不便、無法出門的老年人客戶群體，招行藉助移動展業PAD的優勢，提供上門的貼心金融服務。結合老年群體財富管理和家族財富傳承需求，線上線下相結合開展豐富多彩的專項服務活動和講座。在3月15日當日，招商銀行大連分行還聯合大連市反詐中心，走進大連老年大學，為近200名老年群體開展金融消費者權益保護教育活動，切實幫助老年人提高反詐意識，遠離非法金融活動，守護財產安全，維護合法權益。

    多措並舉不斷創新  持續提升外籍來華人員支付便利度

    為滿足外籍人士的外幣兌換和現金支付需求，秉持「大額刷卡、小額掃碼、現金兜底」的理念，招商銀行大連分行在全市範圍內27家網點全面開通外幣兌換業務。在重點涉外區域，如機場、涉外酒店、商圈和醫院增設ATM設備，全轄所有自助設備均支持外籍人士持Visa或萬事達卡進行人民幣取現。此外，招行大連分行還計劃對多個商圈的現金自助設備進行升級，以滿足社會公眾非營業時間對小面額人民幣的需求。同時招行還推出「零錢包」兌換服務，為周邊商戶、外籍人士等提供便捷的現金兌換服務。在開戶服務方面，招商銀行大連分行同樣不遺餘力，支持外籍來華人員持外國護照、外國人永久居留身份證等證件開立賬戶。在為外籍來華人員辦理境內個人賬戶開戶業務時，招行工作人員會主動詢問是否需要開通POS刷卡支付功能，根據客戶意願指導客戶綁定第三方便捷支付平台，讓外籍人士能夠輕鬆體驗「中國特色電子支付」的便捷與高效。此外，為提升服務的國際化水平，幫助外籍人士更好地了解和使用人民幣，招商銀行大連分行還發放了英文版人民幣宣傳材料，並在廳堂設置了雙語標誌指引。在全轄27家網點均設置了熟練掌握外語的工作人員，並對重點區域配置了翻譯機，確保服務溝通無障礙。

    招商銀行大連分行通過線上線下雙重升級，不斷完善支付服務體系，積極打造國際化、便利化的支付環境，為外籍來華人員和老年人群體提供全面、高效、便捷的服務。這一系列舉措的實施，不僅展現了招商銀行大連分行在支付服務方面的專業水準和人文關懷，也為推動我國支付服務行業的國際化、適老化進程貢獻了力量。（王麗艷）