走進遼寧省12345政務服務便民熱線平台，企業服務專區格外引人注目。自2023年6月28日起，全省範圍內統一設立了12345熱線企業服務專線專區，並特別開通12345-1作為企業服務專線。

    截至目前，企業專線已接聽企業及群眾來電約211萬通，高效處理市場准入障礙、審批流程繁瑣、監管缺失等一些列痛點問題，好評率達99%，成為企業心中的「貼心小棉襖」。

    在這裏，每一條熱線都承載着企業對更好營商環境的期盼。通過設置企業服務專區、專人接聽管理，並結合遼寧政務服務網、遼事通APP及ln12345微信公眾號等數字平台，構建了一個線上線下無縫對接的服務系統。

    分級分類  高效解困——企業難題的「溶解器」

    面對企業的多樣化需求，遼寧12345熱線平台構建分級分類處置機制，確保每一個訴求都能得到迅速而有效的響應。今年3月20日，當機電設備銷售企業負責人薛女士遭遇工程款拖欠困境時，平台迅速啟動應急響應機制，將問題精準轉至屬地政府協調處理，最終順利追回欠款，贏得了企業的衷心讚譽。此外，平台還實施全周期質量監控與動態管理，為複雜疑難案例開闢綠色通道，加速處理進程，並與紀委監委緊密合作，嚴厲打擊推諉扯皮行為，全力維護企業合法權益。

    針對企業融資難題，丹東市12345熱線平台主動作為，通過數據分析精準識別偏遠地區小微企業的融資需求，並促成了一場別開生面的「營商下午茶·助企金融服務專場」座談會。會上，多家銀行與民營企業家面對面交流，共同探討解決融資難題的方案，最終達成多項融資意向，為企業發展注入金融活水。

    知識寶庫  政策導航——涉企服務的智慧引擎

    遼寧12345熱線平台精心打造了涉企知識庫，廣泛搜集和整理企業全生命周期各環節的政策法規、辦事指南等實用信息73788條，為企業提供了權威、便捷的在線查詢服務。

    「企業招用重點群體每年的稅收優惠減免限額是多少？」根據涉企知識庫的使用數據，關於重點群體稅收優惠減免相關諮詢較多。知識庫工作人員圍繞重點群體稅收優惠減免政策進行權威解讀，通過遼事通、遼寧民心公眾號「一周一策」專欄公開宣傳。

    自今年5月，省營商局拓展「12345+」服務應用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設「一周一策」專欄，每周圍繞企業群眾諮詢的熱點問題及高頻事項進行權威解讀，確保企業能夠及時、準確地把握政策紅利。

    項目管家  全程護航——企業成長的貼心夥伴

    「企業下單、管家接單、部門辦理、領導兜底」，這一高效工作機制在遼寧得到了生動實踐。通過「12345+項目管家」模式，企業面臨的各類問題都能得到定製化解決方案，項目管家全程陪伴企業成長，確保問題件件有回音、事事有着落。依託該平台，企業需求與項目管家實現了線上精準匹配，形成「受理、核實、轉辦、協調、辦理、反饋、回訪、評價」的閉環管理機制，真正實現了政企之間的無縫對接，讓政策紅利精準送達企業手中。

    遼寧12345熱線企業服務專線的設立與高效運行，不僅暢通了企業問題反饋渠道，更激發了市場主體的活力與創造力。在這片充滿活力的土地上，每一個企業都能感受到來自政府的溫暖與支持，共同書寫遼寧經濟高質量發展新篇章。（郭蕾）