申訴專員趙慧賢在今日（4日）舉行的申訴專員嘉許獎頒獎典禮，鼓勵政府部門及公營機構不斷汲取經驗，因時制宜，保持開明態度，為市民提供優良的公共行政服務。趙慧賢表示，因為疫情關係，政府部門及公營機構為適應新常態付出很大努力，不斷因應新情況作出調整及改善，亦加強向市民作出溝通及解說。事實上，客觀環境不斷轉變，無論多優秀的公共行政都不能一成不變，只有一路汲取經驗，因時制宜，靈活變通，保持開明態度，才可以為市民提供優良服務。

　今年申訴專員嘉許獎的大獎得主是水務署。水務署在疫情中曾暫停例行抄讀水表，改為按以往用水量估算水表讀數，有市民認為水費偏高而向公署投訴。水務署除了按既定程序處理投訴，更主動作出特別安排，合併用水周期，並且進行特別抄表來計算水費，積極向公眾解釋，致力提升公共行政的質素。

　另外的得獎機構包括環境保護署和房屋署。環保署在回應公署的查訊過程中，態度認真積極，竭力提供全面、清晰和詳盡的資料，包括解釋環保相關法例和程序，提供數據、記錄等。環保署每每迅速跟進投訴，在不同時段進行多次巡查，了解實際情況，務求盡快解決問題和回應投訴人關注。

　房屋署以人為本，處理投訴態度謹慎。房屋署在回應公署的查訊時，清晰詳盡解釋事件緣由及理據、提供相關程序及記錄文件，讓公署可以全面了解個案詳情。在涉及有需要人士、體弱長者的個案，房屋署亦會多行一步提供協助。房屋署亦樂於以調解方式處理一些性質簡單的個案，盡快解決事情。

　今年的調解獎項得主是屋宇署。在2020／21年度，屋宇署透過公署調解處理了28宗投訴個案，佔全年調解個案16%。在調解過程中，屋宇署將執法政策、程序，以及勘查技術等技術性問題，用深入淺出的方法向投訴人清楚解釋，令投訴人可以更加掌握事實，消除誤解，焦點由爭議轉移至解決問題的辦法。

　在頒獎典禮上，趙慧賢讚揚獲個人獎項的公職人員作出的貢獻，指政府部門或公營機構能夠發揮高效率的表現，背後少不了盡忠職守的公職人員團隊。對於獲得個人獎項的64位公職人員，他們在自己的崗位上提供卓越而專業的服務，勇於承擔責任，得到市民、部門或機構及公署的肯定，實在值得嘉許。

   頂圖：「2021申訴專員嘉許獎」頒獎典禮今日舉行，本年度獲獎機構為水務署（大獎）、環境保護署和房屋署，而調解獎則由屋宇署獲得，另有64位公職人員獲頒個人獎。