今年1月，蘇州相城區公布36個2021年政府民生實事項目，其中，「集成指揮平台優化建設項目」作為人居環境類項目之一入選。截至目前，集成指揮平台優化建設項目已基本完成，一個數據通、功能全、系統優的「超強大腦」正在人們的日常生活中發揮實效，進一步增進民生福祉，推動城市建設實現高質量發展。

    道路擁堵問題的快速解決，體現了蘇州相城區推動監控網絡建設的良好成效。今年以來，蘇州相城區集成指揮平台全面整合區內公安社會面高清監控以及交運、水務、教育等部門視頻監控數據，整合公安「雪亮工程」「智慧安監」等3.9萬餘路視頻監控資源，逐步實現「橫向集成、縱向貫通」。

    「數據的打通，改變了原本『各自為戰』的社會監測預警形式，有效提升了社會治理水平。」蘇州相城區集成指揮中心副主任張美玲表示，相城以數字賦能風險預警，將多路監控統一匯聚到一個平台，能夠更好地支撐數據分析應用和立體指揮。

    「12345」熱線作為相城區集成指揮中心的組成部分之一，是不少市民諮詢、投訴、求助的首選。據區集成指揮中心統計，2020年，蘇州相城區集成指揮中心12345來電呼入量66.74萬個，其中移車呼入量33.76萬個，佔話務總量的50.58%。

    提升移車類訴求處置效率，成為優化平台功能的一個重要方向。今年3月，區集成指揮平台上線「智能移車」功能，利用智能化、信息化手段，由平台系統自動接聽移車熱線、自主識別語音、查詢車主信息、向車主發出信息；如果遇到少數智能系統無法識別的來電訴求，就會轉人工服務，回應群眾需求，實現移車「智能+人工」雙重保障。

    「發現道路遺撒，請相關部門處理。」日前，蘇州相城黃橋街道方浜村網格員在巡查時發現，永方路北往南存在道路遺撒，於是立即通過網格通App專業巡查入口上報「吹哨」。很快，街道市容市政科立即「報到」趕至現場進行處置，並將現場處置完成的照片上傳至平台，由區集成指揮中心進行核查結案，形成閉環。

    這般「網格吹哨、部門報到」的工作場景，在蘇州相城已成為常態。為更高效發揮網格作用、提高解決問題效率，今年，蘇州相城區集成指揮平台（綜合治理系統）完成改版，新版「網格通」App同步更新上線。

    在新版App中，網格員的上報頁面分設日常巡查和專業巡查兩類選項。網格員針對巡查過程中發現的問題，可以自處置的通過日常巡查上報，而對於無法自行處置的問題，則通過專業巡查上報板塊專業部門，實現「一次吹哨」。而板塊無法處置的則再次通過平台提交至區級部門，進行「二次吹哨」，確保各網格內問題第一時間發現、第一時間處理。

    在服務基層工作的同時，集成指揮平台也針對各區級部門的應用進行了相應改善，為實現流轉閉環精細化賦能。「以前每個工單僅能追蹤至部門，優化後可以追蹤到科室和人員，信息傳遞更加方便快捷。」蘇州相城區集成指揮中心信息科工作人員介紹，區級部門賬號在一級賬號的基礎上衍生至二級賬號，進一步落實人員責任，使閉環更細化、流程可追溯。

    此外，蘇州相城區集成指揮中心正推進社會治理統計分析平台系統建設，匯聚全區安全生產、消防安全、生態環境、治安穩定、蘇州市場監管等社會治理重點數據，並進行數據梳理和分析，形成社會治理各重點領域運行情況通報，為蘇州相城區科學決策提供數據支撐。（宋璟 任倩 龐淑婕）

    頂圖：集成指揮平台