消委會總幹事黃鳳嫻今日(6日)接受港台訪問時表示，疫情期間消委會接獲投訴暴升，由原先約2.6萬急升至3萬多，包括市民網購口罩送貨時間延期、興趣班取消，以及封關後旅遊方面等爭拗，直至去年才有所回落。黃鳳嫻指，疫下消委會工作量加大，同事需分A、B兩組，並須查詢本港是否有物資短缺。

　有關投訴成功處理率，黃鳳嫻表示，即使消委會人手緊張，仍暫時仍能處理投訴。她解釋，美容及健身行業的處理難度較高，但銀行相關的投訴較易處理，整體而言成功率約66%。

　黃鳳嫻對政府撥款2千多萬元，助消委會更新投訴處理系統，以改善投訴流程，包括處理商戶及消費者間的糾紛、數據分析、風險提醒等表示感謝，她形容需3至5年更新整個系統，但相信完成後其會是亞太區最先進的系統。

　最新消委會丸類測試報告指出，龍蝦丸並無龍蝦，黃鳳嫺直言，龍蝦丸成份沒有甲殼類基因，以及墨魚丸的成份實為魷魚，「貨真價實係叫魷魚丸多過叫墨魚丸。」黃鳳嫻指，商品虛假或誤導將違反商品說明法例，因此消委會已將報告交予海關處理。

　黃鳳嫻透露，消委會正倡導境外物業買賣的相關條例，指本港消費者購入境入物業須透過地產中介，然而當境外物業「爛尾」則與中介無關，因此認為存在一定風險，資產披露於交易過程顯得尤其重要。（網絡圖片）