消委會今日（7日）公布統計數據，去年收到27382宗投訴，按年下跌11%，當中涉及服務的投訴較多，佔總投訴數字的54%，其餘46%為涉及產品的投訴。其中，全年收到投訴涉及金額按年大幅增加116%，達11.7億元，增幅主要與物業銷售及連鎖美容院停業相關。

　消委會指，在疫情的新常態下，涉及衣、食、住、行的消費模式和投訴均出現顯著變化，情況令人關注。據統計，去年涉及「住」的消費投訴大增，家庭電器、家私裝修、物業管理，以至境外樓宇銷售的投訴均有上升。涉及電器用品的投訴創下5年新高，達超過2500宗，增加27%；涉及置業的個案達374宗，較2019年增加超過1.2倍，涉款近7.8億元，當中近半涉及境外物業。

　隨着網購盛行，消委會接到有關網購衣物服飾和外賣點餐平台的投訴亦大增。去年涉及網購的投訴大幅減少近五成至7000宗，但涉及衣履的投訴卻按年上升近三成，錄得1168宗。外賣服務的投訴則自2019年的101宗飊升至去年的637宗，3年間相關投訴急增逾5倍，涉及投訴的金額亦較2020年上升八成，超過15萬元。

　另外，去年累計接獲577宗有關消費券的投訴，當中涉及價格爭議的最多，有233宗，涉及4個支付平台的投訴就有154宗，其中三分之二的投訴都在去年8月發生，多與無法交易或多扣金錢有關，而近月的投訴已跌至單位數。（中新社資料圖片）