本港第五波疫情形勢嚴峻，確診患者幾何式上升，並有數以千計初步確診患者仍滯留於社區，醫管局為等候入院確診患者設立的支援熱線1836115於本周二起運作，每日平均接獲200至300個來電查詢，今日（18日）起會再增設10條熱線，總共有20條熱線投入運作。

    醫管局總護理行政經理潘恩榮表示，熱線中心設於醫管局進修學院M座，中心內設有3至4間房間，職員分成數個小組，每個小組有6名成員，均由不同聯網抽調到熱線中心幫忙，各人均有醫療背景。職員每周7天由早上8時至晚上10時接聽電話，為有需要的確診病人提供電話支援服務。

    潘恩榮指出，在首兩日接到的查詢來電中，大多以輕症狀及無病徵的市民為主，亦有不少家長在子女確診後致電求助，他提醒家長要多觀察子女有否異樣，定時為他們量體溫。

    由於目前仍有大量患者滯留社區，目前熱線數目遠未能應付龐大需求，潘恩榮說，局方會因應疫情發展狀況，逐漸增聘人手加開更多熱線。他還表示，未來會與私家醫生合作，相關安排正在籌備中。

    有借調至熱綫中心工作的職員表示，雖然目前崗位改變，但無論位置如何，只要能為有需要的病人服務，也很有滿足感。還有人表示，雖然接聽電話時難免會「接收不少情緒」，但只要能幫助到對方，換來一句「感謝」，即使再辛苦也感到滿足。（圖：醫管局）