入境處一直以「以人為本、將心比心」的宗旨營運3所其管轄的方艙，並以一些發生在方艙的小故事拍攝一段名為「有愛在隔離」的短片，讓市民了解充滿關愛的隔離設施。

　入境處管理的新田方艙，先後有多位聽障人士入住，為更有效溝通及照顧他們需要，入境處特意調派具備手語技能的人員加入關愛小隊，每日主動探訪有特殊需要人士，致力提供無障礙的隔離環境，以有溫度的服務讓隔離人士感受到他們的抗疫路上並不孤單。

　入境處方艙關愛小隊人員在收到隔離設施內的聽障人士的求助後，立即安排手語服務及準備物資，到訪有特殊需要人士所在的小區，送上暖心的膳食並貼心探訪他們，主動了解他們的需要。並與聽障人士交流期間，關愛小隊因時制宜、靈活變通，採用書寫配合手語雙管齊下與聽障人士緊密交流。人員更細心慰問他們的最新身體狀況及房內物資的使用情況，如「物資是否充足」、「你有無唔舒服?」、「天氣轉涼，房內溫度可以嗎?」、「記得穿多件衣服」等。

　入境處人員亦主動向聽障人士提供24小時聯絡熱線，讓他們有什麼需要都能夠隨時隨地聯絡入境處，在隔離期間取得全方位的照顧，貫徹入境處一向「以人為本」的服務信念。聽障人士均對入境處人員表示非常感謝及鼓勵。

　入境處成立60年來一直按一視同仁的原則，為市民提供優質服務，並以尊重、體恤和關懷的態度對待每一位市民。（記者區天海）