9月11日，湖北一女子稱在外賣平台購買良品鋪子的月餅，剛吃第一口就吃出了塑料紙。12日，「良品鋪子」微博發布情況說明指，在11日收到顧客投訴後，公司第一時間與顧客開展溝通並積極推進客訴解決。公司質檢人員初步推斷，可能是餡料開袋時包裝物混入導致。目前，針對此事件的專項檢查正在進行。
良品鋪子表示，稱關注到有關消費者投訴良品鋪子月餅「塑料異物」的媒體報道，深表歉意。良品鋪子指，在9月11日收到顧客投訴後，公司第一時間與顧客開展溝通並積極推進客訴解決。顧客對公司的解決方案表示滿意，並已將產品送回購買門店以協助公司做進一步原因調查。
良品鋪子續指，質檢人員初步推斷，可能是餡料開袋時包裝物混入導致。目前，針對此事件的專項檢查正在進行。後續，也將與該顧客同步調查結果。
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