3月13日，深圳市消費者委員會（以下簡稱「深圳市消委會」）聯合深圳鐵路公安處，在香港西九龍高鐵站舉行了「共築放心消費，守護幸福灣區」315主題宣傳活動。此次活動旨在通過實體化、場景化的展示方式，為過境旅客精準提供消費教育諮訊。

活動中，深圳市消委會充分利用「區位優勢+政策可視化+服務實體化」三大創新宣傳模式，實現政策能夠精準觸達目標群體。現場發放《深圳消費權益保護指南》《跨境消費提示》等資料1200餘份，直接為過境旅客提供900餘人次的諮詢服務，幫助他們更好地了解和掌握消費權益保護知識。

作為深港政策的重要展示窗口，香港西九龍高鐵站日均服務跨境旅客超過8萬人次。在此次活動中，深圳市消委會充分利用這一區位優勢，在候車大廳和通關通道分別設置了政策速遞和焦點展示區域。在候車區，座椅背板上張貼了「深圳消費政策二維碼」，旅客只需掃描二維碼，即可輕鬆獲取深港消費差異提示、緊急維權電話等實用信息。通關通道設置了醒目的政策要點立牌，突出展示了深圳「消費投訴快速響應」「線下退貨七日無憂」等核心承諾，讓旅客在通關過程中也能輕鬆了解深圳的消費政策。

 雙承諾商家全景地圖：便捷查詢，透明消費

在西九龍站抵港通道，展示了深圳全市範圍內的「放心消費雙承諾」商家分布圖，特別標註了高鐵沿線的重點商圈。通過騰訊、高德、百度等主流地圖APP，消費者可以輕鬆查詢並獲取商家信息。旅客在現場即可查看商家的具體承諾內容、歷史投訴響應時長等詳細數據，實現了消費信息的透明化和便捷化。

反詐安全與消費維權雙線並行：寓教於樂，提升意識

活動期間，通過趣味知識問答的形式，向公眾普及了《消費者權益保護法》、《深圳經濟特區消費者權益保護條例》知識、反詐技巧等。同時，還搭建了線下無理由退貨模擬消費場景，315志願者現場演示深圳「線下無理由退貨」的全流程，展示了全城參與商戶的統一標識牌，並講解如何使用「@深圳-民意速辦」、「i深圳」等小程序查詢功能。此外，還派發《跨境消費退貨錦囊》手冊，協助現場處理跨境消費投訴，有效提升了消費者的維權意識和能力。

維權通道觸手可及：專業服務，實時查驗

為了進一步提升消費者的維權便利性，現場設置了法律服務專窗，提供三大特色服務：律師現場解答消費熱點問題、深港兩地關於消費糾紛處理受理途徑、發放跨境消費維權流程圖解手冊等。同時，通過「APP查詢+承諾看得見」的模式，旅客可以現場實時檢索並查驗目標商家是否納入「雙承諾」體系。現場還展示了深圳商家使用的統一承諾標識牌實物及時效對比表，直觀展示了示範商圈與普通商圈在投訴處理時效上的顯著差異。

深圳市消委會表示，西九龍站的立體化宣傳，是深圳將國家「擴內需」戰略與口岸地緣優勢結合的創新實踐，將『雙承諾』『信用碼』等成熟政策，轉化為跨境消費者可感知、可使用的『權益工具包』，讓跨境旅客在通關第一站就能提升對深圳消費環境的信心，讓深圳標準為灣區消費信心不斷加碼。」

此次宣傳活動不僅是消費維權教育的創新實踐，更是以政策為引領、以需求為導向，攜手社會各界共築安全、放心、活力的灣區消費新圖景的重要舉措。深圳市消委會也將始終堅持特區擔當，充分發揮深圳粵港澳大灣區核心引擎優勢，將優化消費環境、提升消費者信心作為落實兩會精神及中央經濟工作會議要求的重要任務，助力我市加快打造更具影響力的經濟中心城市和現代化國際大都市。（記者 原野）