6月12日早上10點29分，家住安徽省合肥高新區蜀南庭院小區的一位居民發現23棟有住戶正在飛線充電，隨即打開智慧高新小程序，通過問題描述、自動定位及上傳圖片方式，「隨手拍」上報了這一安全隱患問題。

    10點45分，網格員接到派單任務後，第一時間採取斷電措施，並上門對該居民進行安全教育。10點56分，網格員將清理後的現狀圖上傳至平台，全程不到30分鐘。

    類似的案例還有很多。當前，合肥高新區正以「高新更創新 高新更高效」的工作理念推動基層治理細緻入微。

    一拍即報  問題發現「加速度」

    以前，基層治理存在屬地管理責任重、統籌協調力量弱、問題化解不徹底等困境，今年2月，合肥高新區健全「社區吹哨、部門報到」工作機制，依託智慧高新平台上線「隨手拍」吹哨功能，為機關幹部和網格員提供難題「大家解」的訴求反饋渠道，推動部門資源、治理資源、服務資源向一線聚集。

    為深入推進「開門教育」，緊扣群眾痛點難點堵點問題，廣泛徵求群眾意見，主動接受群眾監督，今年5月，合肥高新區把「吹哨」對象由機關幹部及網格員推廣至全區居民，「隨手拍」居民端模塊正式上線。居民可通過手機鏡頭，隨時上報安全隱患、城市管理、市容市貌、環境保護、小區管理五大類問題，參與還能掙積分、抽紅包。這一智慧治理舉措不僅激發了居民「來找茬」的熱情，也讓基層治理變得更加精準高效。上線不到一個月，「隨手拍」居民端已累計「吹哨」超過1000次。

    多元參與  共治共享「同心圓」

    「隨手拍」打破了基層治理的參與壁壘，讓居民、新就業群體、志願者等各方力量匯聚一堂。為鼓勵更多的群眾參與「隨手拍」，合肥高新區以小區為單位，組建社區幹部帶頭、小區黨員為主體、社會力量廣泛參與的小區志願服務隊。堅持月度主題活動與經常性服務相結合、線上「隨手拍」與線下「再監督」相結合的形式，發揮好志願者在關愛幫扶、文明創建、平安建設中的示範帶動作用。

    近期，一名志願者「隨手拍」反映某餐飲店存在安全隱患，黨建工作部會同屬地中心、消防、自貿等部門組成專項整治工作組，多次上門向餐飲店負責人講解《消防法》《安全生產法》等法規，並結合「三合一」場所典型事故案例，說明違規住人的嚴重危害性。經過耐心勸導，餐飲店負責人主動配合完成違規拆除與整改。這位志願者表示，「以後我會繼續做好巡查，與大家一起『拍』亮社區溫暖」。

    閉環管理  監督評價「全流程」

    為確保「隨手拍」反映的問題得到高效解決，合肥高新區構建完整的「社區吹哨 部門報到」閉環管理機制，真正實現了「群眾點單、部門接單、高效結單」的服務評價體系。每一個「隨手拍」問題上報後，智慧高新指揮中心「分哨員」依據29類120項職責界定清單，第一時間派單至有關責任部門，同時根據清單明確的每類事件處置時限，要求責任部門限期完成，對於能立即處置的要求立即處置，複雜問題則在3-5個工作日內辦結。部門辦結後，並不意味着此問題已核銷，還需屬地網格員現場確認滿意後才能「銷哨」。在此期間，居民可隨時查看問題處理狀態，還能對處理結果進行評價。

    為提高「隨手拍」事件上報及處置質量，合肥高新區還配套制定金牌網格員、共治達人、「金哨」事件等一系列正向激勵機制，推動實現從「解決一件事」到「辦好一類事」的治理進階。高新區「隨手拍」以小見大，讓基層治理更貼近民生，開啟了從「為民做主」到「由民做主」的轉變。

    接下來，合肥高新區將進一步優化問題處置機制，做實小區黨員志願服務，引導更多的左鄰右舍從「旁觀人」變成「共建人」，共同譜寫智慧高新共治共享新篇章。（王丹）