今年7月1日，鐵路廣州白雲站正式升級為廣東普速列車核心樞紐，30對普速列車從廣州站整體遷入。由於地鐵常規開站時間與早間鐵路班次存在時間差，不少攜帶大件行李的旅客在地鐵開站前到達等候。特別是廣州白雲站升級為廣東普速列車核心樞紐後，等候旅客顯著增加。為更好地服務暑期出行旅客，廣州地鐵自7月起實施「彈性開站」服務——毗鄰樞紐的廣州白雲站、石潭站每日視客流情況提前10至15分鐘開放，讓乘坐鐵路列車來穗、返穗的旅客提前進入站內等候，在炎炎夏日體驗地鐵「早一點」的貼心服務，感受廣州「細一點」的人文關懷。

石潭站客流

    破解「時間差」難題

    記者了解到，廣州地鐵通過動態監測客流、提前部署人員、優化設備巡查流程等措施，在確保運營安全的基礎下，主動調整運營服務策略，結合現場客流對地鐵廣州白雲站、石潭站實施提前10至15分鐘的彈性開站服務，讓趕早班車、攜帶大件行李的旅客能在酷暑炎夏提前進站休息、稍作休整，讓抵穗後的旅程更加「從容」。

    在細節方面，廣州地鐵也進行了升級：打造「第一站」體驗。數據顯示，提前開站時段地鐵廣州白雲站、石潭站日均進站量約1000人次。車站特別增設了「晨曦服務崗」，為不熟悉廣州地鐵的外地旅客提供進站指引、行李搬運等幫助，確保有序進站，用精細的服務消除旅客「初來乍到」的陌生感，也減輕一分旅途的疲憊。

    為了實現提前開站，車站建立了「夜間預置」機制，每日運營結束後提前完成換乘通道、站廳等點位客流管控措施布置，提前設計客流疏導動線，完善夏季高溫多雨極端天氣應急預案，保障候乘環境的安全舒適，用想在前、做在細的「微舉措」實現地鐵服務的「精提升」。

    「地鐵是許多旅客認識廣州的第一站，我們希望通過有溫度的服務展現城市包容與友好。」廣州地鐵相關負責人表示，將持續監測樞紐客流，結合暑運及鐵路調圖動態優化調度策略，靈活調整車站運營和調度策略，為旅客帶來良好的出行體驗，讓地鐵成為展示廣州城市溫度的文明窗口。（記者 黃裕勇）

    頂圖：地鐵廣州白雲站