內地電商企業如淘寶、京東、拼多多等，近年正積極拓展香港市場，通過提供減免運費等優惠政策，不僅豐富了消費者的購物選擇，也顯著提升了網購的便利性，引發市民的網購熱潮。有消息指，淘寶香港站自去年推出滿99元包郵到港活動後，擬再推「一件包郵到港」新措，種種優惠活動，顯示內地電商在搶佔香港市場的競爭白熱化。對港人來說，能夠更便捷享受到內地高性價比的商品，當然是利好，惟跨境電商的快速發展，使得零售業態正面臨重塑，對香港本地商家來說，既是挑戰，也蘊含巨大機遇。零售業界須摒棄傳統模式，懂應變、急求變，發揮自身優勢，積極探索開拓跨境電子商務，持續擴展業務版圖，方能在新的市場環境下取得成功。

　過往，港人在內地電商平台購物，除要漫長等待，還需要支付高昂郵費。不過，內地多家電商為搶攻本港市場，近期紛紛發力，如推出各種巨額補貼，將香港納入包郵區等，以更大力度吸引消費者，大受歡迎。市民也逐漸習慣「一鍵下單」、不滿意再退貨的購物模式。可以說，內地電商強勢攻港，使得港人更容易購買到內地商品，促進了兩地之間的商品流通和經濟互動，而內地電商在港的競爭，亦有助於提高香港網購平台的服務水平和競爭力，加速推動香港網購市場的整體發展，這是好事。

　與此同時，內地電商憑藉低價和商品選擇豐富的優勢，對香港本地商家構成競爭壓力，如何應對挑戰，可能關乎一些中小企業和實體店舖的生存問題，畢竟他們與內地電商比拼價格「唔易做」，因為價錢已經非常「內卷」。本地商家若想求存發展，就需要自我增值及轉型，具體可從線下線上兩方面入手。

　線下方面，一是要提高服務質素，例如在電器產品銷售的物流、安裝和售後服務環節，須投入更多資源來提升競爭力，以滿足消費者對便捷性和保障的需求。二是業界要創新，打造差異化消費場景，例如吸引遊客來打卡特色餐飲、藝術空間、手工作坊、沉浸式劇場或是裝修成網紅打卡地等，提供體驗和特色產品，將線上客源同時吸引至線下。

　然而，鑒於本地市場有限且面臨電商競爭，本地商家不能「塘水滾塘魚」，更要順應客源結構性改變的大趨勢，強化線上平台服務，積極主動擁抱電商發展，開拓更大商機。商家首要說好「香港品牌」故事，開發具有獨特設計和高質量的香港特色產品，吸引內地消費者。貿發局最新調查顯示，78%的內地受訪者在一年內曾網購香港產品，顯示內地消費者高度認可香港品牌及願意支付溢價，這種信任正是港企拓展內地市場的最佳利器。通過與內地電商平台合作，以及打造本港自主的跨境電商平台等模式，商家可從渠道、營銷和服務等環節精耕細作，通過「好產品+好品牌」雙向發力，不斷擦亮香港的品牌形象，配合引流宣傳營銷，成為消費者的主動選擇，從而獲得源源不斷的商機。

　內地電商搶灘行為必會深刻影響本地零售業，惟危中有機，電商市場的快速發展為港企提供了新的增長點，特別是跨境電商，讓本地商家能夠觸及更廣闊的市場。緊跟電商時代的步伐，通過差異化競爭，強化品牌建設，香港零售業就能獲得突破，向更高層次轉型。（香港商報評論員 蘇信）