5月16日，長隆野生動物世界發布關於大熊貓「婷仔」「家和」健康等情況的通告：近期，長隆野生動物世界大熊貓「婷仔」「家和」先後出現食慾減退、嗜睡、咳嗽、發熱等症狀。長隆野生動物世界和中國大熊貓保護研究中心第一時間組織中國農業大學動物醫學院、華南農業大學獸醫學院、中山大學孫逸仙紀念醫院等多家權威醫療機構開展多學科會診和全力搶救，「婷仔」「家和」病情一度好轉。

    5月9日「家和」因肺部衣原體感染繼發心力衰竭，病情突然惡化，於當日12時46分不幸離世。經專家和醫護人員悉心監護和治療，「婷仔」目前體徵相對穩定。

    長隆野生動物世界表示，為保障大熊貓健康，動物防疫等部門和中國大熊貓保護研究中心組織專家及專業檢測機構，對園內所有大熊貓及其保育員進行了健康排查，同步開展了環境採樣檢測，未發現相關異常情況。為進一步排查健康隱患，即日起，長隆野生動物世界大熊貓中心區暫停對外展示。

    對於「家和」的離世，長隆野生動物世界以及全體參與救治的工作人員深感悲痛與萬分惋惜，向長期關心、喜愛大熊貓的廣大市民遊客、愛心網友及社會各界朋友致以誠摯的歉意。願「家和」安然長眠，我們永遠懷念它。