【香港商报网讯】记者何加祺报道：近年婴幼儿奶粉不时出现缺货情况，消委会早前进行调查，发现今年奶粉缺货问题较去年有改善，在调查的10个地区中，没有出现五成以上的缺货率，而去年较严重的上水区今年则有改善。另外，消委会表示，在去年共接获逾3.1万宗投诉，是近5年来数字最高的一年，主要因去年有新型智能手机推出，电讯商的预售安排引起大量投诉。

　　没出现5成或以上缺货率

　　消委会於今年1月26日至2月3日就本港奶粉供应问题进行调查，共调查了10个经常出现奶粉短缺或东铁线沿线的地区，包括上水、屯门、将军澳、旺角等，共206间零售店舖，检视4个市场占有率较高的品牌初生婴儿奶粉。调查发现，今年的缺货率下降，没有地区出现五成或以上的缺货率，但个别品牌在部分地区仍有两成或以上的缺货率，当中以将军澳仍属偏高，录得37.5%。而水货问题严重的上水区，今年情况大幅改善，4个品牌的奶粉缺货率下降至3%至15.2%。

　　在售价方面，今年奶粉商建议的零售价较去年同期上升0%至6.7%不等，大型连锁市场及健与美连锁店的价格大致相同。在今年的调查中，并无发现去年出现的「天价奶粉」，今次调查中售价最高的奶粉为295元，与建议零售价接近。消委会认为，奶粉供应商仍须确保奶粉供应充足，避免缺货而出现价钱被抬高的情况。

　　消费者投诉31048宗升3%

　　另外，消委会亦公布了周年总结，去年共接获31048宗投诉，较2013年上升了3%，亦是近5年来投诉数字最高的一年。而针对货品的投诉亦录得3年来的新高，达14911宗，较前年上升1成，主要因素是去年有一款新型号智能手机推出，电讯商预售新产品安排引发大量投诉。

　　涉及电讯服务的投诉自2000年以来一直高企5大投诉类别的榜首，共有5953宗，较前年减少7%。当中近8成投诉均与流动电话、互联网服务、移动数据传输服务有关。而有关通讯用品的投诉达4195宗，其中有2361宗与新型号手机预售相关，主要涉及销售手法、延误或未能送货等有关。消委会批评，个别电讯商的网上订购细则对消费者不公平，已敦促电讯商制订更公平、合理的细则。

　　随着网上购物的盛行，去年共有5442宗涉及网上购物的各类型投诉，较前年增加七成，涉及金额超过2000万元。消委会建议，消费者需注意网购条款及如何追讨赔偿等问题，保障自己的权益。此外，去年亦有接获2733宗旅客的投诉，下跌4%，而内地旅客的主要投诉涉及燕窝海味和人参中药材等的销售手法。