原标题：中国一些城市养老服务热线让居家养老不再犯难

　　新华社长春３月１７日电（记者赵梦卓 刘硕）如何安度晚年是不少中国人面临的棘手问题之一。据统计，由於养老机构和服务能力有限，约有９０％的老人将在家中养老。谁来为这些居家养老的老人服务？这个问题困扰着不少决策者，也曾困扰着吉林省松原市市民刘淑琴。

　　今年８６岁的刘淑琴常年卧床不起，小儿子因智力残疾生活不能自理，家中生活十分困难，只能依靠女儿定期来照顾，但这无法满足老人的实际需求。半年多前，松原市１２３４９免费养老服务热线开通，解决了刘淑琴老人的一大心病。

　　如今，当刘淑琴有服务需求时，她只需拨打电话，便会有服务人员上门帮她洗澡、洗衣服，打扫居室卫生。由於家中生活困难，政府还免费为她发放一部老年手机。刘淑琴告诉记者，政府为她的这部手机设置了求助快捷键，每个月还发放免费上门服务１０小时的兑换券，因此她获得的上门养老服务不需要自己掏一分钱。

　　在６０岁以上老年人口多达４０多万人的松原市，像刘淑琴一样享受到１２３４９养老服务热线服务的老人越来越多。这部热线电话已经成为当地为老人服务的重要载体。

　　在电话的另一端，记者看到了这部养老服务热线的忙碌景象。“您好，这里是１２３４９为老服务热线，请问有什么可以帮您？”吉林省松原市公共养老信息平台办公室内，３部热线电话此起彼伏。

　　电话接入的同时，智能系统会将求助老人的位置实时显示在监测大屏幕上。老人只需要说明服务需求，接线人员便会迅速完成登记服务需求、选派服务部门等步骤，承担服务的机构会在最短时间内与老人取得联系并提供价廉质优的服务。

　　１２３４９热线运行负责人黄长宝告诉记者，目前，近３００家服务机构和企业随时待命，可以为老人提供餐饮、卫生清洁、日用品维修、法律谘询等数十项服务。

　　据松原市民政部门统计，自去年８月热线运行以来，每天平均要接听６０多通求助电话，已经累计为６０００多名老人解决了各种生活困难。

　　卢晓影是松原市丽洁家政服务集团爱心助老中心的一名员工，她经常要根据热线需求提供上门家政服务，她与老人们关系处得非常好，不少老人甚至把她当成了自己的女儿。卢晓影所在的为老服务机构中，不少服务人员都已经成为让老人们依赖的好帮手。

　　在中国不少地方，越来越多城市正在陆续开通类似的热线电话。热线电话作为对接服务需求和服务提供方的平台，解决了居家养老服务中信息对接不畅的问题，发挥着愈发重要的作用。

　　松原市民政局副局长、市老龄办主任刘晓君告诉记者，接下来这部养老服务热线还将继续扩容，覆盖更多老年人口，并探索从被动呼叫到主动服务，把热线打造成老人们信赖的优质服务对接平台。