不滿意游客消費低，云南一導游大發雷霆，大罵游客的道德、良心在哪里，昨日這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉發。隨后記者從旅游部門了解到，旅游部門已經安排人手調查處理，將嚴肅查處導游及所涉旅行社的行為。

　　不滿游客消費低

　　導游大發雷霆

　　昨日是五一黃金假期的第一天，但有游客通過微信視頻爆料稱，在西雙版納旅游時被導游強行要求消費滿3000-4000元。爆料視頻昨日上午在微信朋友圈內被廣泛轉發，該起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西雙版納州旅游。

　　視頻中，一名中年婦女因部分游客消費金額低或有的游客沒有消費，向游客大發怒火：“你們的良心和道德在哪里？”然后，該名女性導游稱：“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家（游客）不消費，對得起你們的良心嗎？”

　　隨后，該名女導游又說：“你們有的三四名游客才消費1000多元，還不如其它旅行大巴上的一個游客就消費一萬多，有的一個人買鐲子就花四五萬。”

　　她接著說，在此次出行的50多輛旅行大巴中，消費最少的就是她所在的這輛大巴。這也是她很生氣的原因。她進而發出威脅的話語：“如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負責返回沈陽、河南游客的2000多元的機票費用。”

　　視頻顯示，大巴正在駛向西雙版納的路上。在一頓怒火之后，該名導游點出了到達下一站（版納），游客需要為家人購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等，直到買滿指定的數額。

　　從整個視頻看，該名導游并未提及其所屬哪家旅行社。同時視頻中也并未交代旅行社及出游時間等信息。

　　西雙版納州旅游局：

　　已派人手調查 會嚴肅處理

　　昨日上午，記者向西雙版納州方面了解，西雙版納州委宣傳部副部長段金華介紹，已經看到微信上的視頻，并將視頻資料和情況轉到版納州旅游局處理。他說，因為不能看出視頻中游客的旅行時間、線路、旅行社等信息，只有讓旅游局去調查后才能做出處理。

　　隨后，記者電話采訪版納州旅游局局長起永疆，他表示，已經安排人手在調查處理，將會嚴肅處理這起強行讓游客消費的行為。段金華也表示，強迫消費者購買商品的行為直接違反法律，只要旅行團隊進入版納，按照屬地管轄原則，版納旅游局方面就有查處管理的權限。版納旅游局稱，該導游是昆明導游，已向省旅游執法總隊反映。

　　昨日中午，起永疆通過短信再次向記者回復稱，初步核實的情況是：該名導游是昆明的導游，他們在走完大理、麗江回到昆明進店購物，進完珠寶店后，出來再進黃龍玉店，按照行程，當晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調查核實中。起永疆表示，視頻中的事件也已向云南旅游執法總隊反映。記者再次致電省旅游執法總隊，據接訴電話方面的工作人員表示，因現在是五一期間，收假后將由專門的部門負責處理。

　　多年來，旅行社、導游強行消費者消費的行為在云南屢屢發生，旅游管理部門屢禁不止。

　　在2014年1月份，為了規范云南省旅游市場秩序，云南省旅游發展委員會聯合云南省監察廳、云南省工商行政管理局、云南省質量技術監督局、云南省宗教事務局、云南省食品藥品監督管理局、云南省物價局、云南省道路交通運輸管理局、云南省公安廳治安管理總隊、云南省公安廳交通警察總隊十個部門，還聯合下發了《關于貫徹實施整治旅游市場突出問題的通知》，通知中規定了“十五不準”，來維護云南的旅游環境。

　　今年1月份，云南省旅游發展委員會也正在嘗試推行導游市場準入、退出機制，其中明確導游人員的歸屬問題和規范導游勞動用工機制，同時建立導游薪酬機制等。按照草擬的方案計劃，用半年左右的時間在大理、麗江試行這樣的制度，而今年5月份將把導游的用工、薪酬管理制度在全省鋪開。、

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　　香港導游辱罵大陸游客

　　2014年4月初，濟南市民劉女士趁著旅游淡季在一家團購網站上報了一個港澳雙飛五日游的旅行團。“一共才收1200元的團費，光單程機票就不止這個數吧。”劉女士覺得，既然團費這么便宜了，安排些購物環節也可以接受。

　　劉女士發現這個旅游團是一家保健品公司組織的。簽的旅游合同里附帶了一份購物商店名單，注明：購物活動系甲方（游客）自愿參加，甲方絕不能因此向有關部門投訴。但沒想到，一路行程總遭到導游辱罵。

　　為了讓游客購物，導游使出了不少手段，有時還會冷嘲熱諷：“沒錢購物來香港干什么，看來你們山東人真沒幾個有錢的。”

　　在最后一家珠寶店購物時，導游更是變本加厲。“導游規定購物兩個小時，我借口上廁所溜出去，但很快就被堵了回去。”劉女士無奈之下，花1600多元買了條彩金項鏈，才出了店門。但到大巴上后，司機遲遲不開車，“你們這個團的購物額還沒夠呢，怎么開車？”最終又等了一個多小時，導游把幾個剛剛追加消費的游客帶上車，這才離開了購物店。

　　四川導游罵游客被嚴處

　　2013年4月3日，某網站掛出名為《實拍四川導游罵游客敢給我臉色要你死得難看》的視頻，時長2分48秒。

　　當年3月21日下午4時17分，在九寨溝旅游風景區某景點門口，一輛車牌號為川U17770大巴內，四川中國國際旅行社一魯姓男導游因5位老人謝絕他安排的某自費景點項目在車上休息，待其他游客下車后，竟對他們大爆粗口。

　　事后記者從四川省旅游局了解到，目前相關部門已介入調查，且該部門是在網上搜到視頻后主動調查。

　　之后相關負責人表示，責任導游已經被嚴肅處理。（都市時報 記者黃世楊）