今年是第7個“雙11”，對消費者而言，“七年之癢”幻化為一個問號：網絡消費，除了低價，還該有什么?
陷阱難躲，“賣家秀”與實際差距咋這么大?
面對打折，浙江市民黃小姐卻沒有下手。前幾日，她看到有公眾號推送了一篇文章，網絡上一些所謂代購的奶粉實際上成本才9元錢一袋，是造假的奶粉通過“保稅區”再運出來的。“不知說的是真是假，但總歸心裏有個疙瘩。”
去年“雙11”前後，國家工商總局就抽檢發現，6個電商平台上15個批次的樣品屬於假冒商品或高度疑似假冒商品。雖然今年阿裏推出“正品險”可以假一賠四，可對於一些曾經上當的消費者來說，多少有些“累覺不愛”。
一位安全坐椅廠家負責人告訴記者，由於“雙11”的利潤已經很薄，不少商家只能做好線上線下的產品分割，用差一些的材料和低價去打爆款，或者減少售後的服務，“消費者也不見得占到多大的便宜，倒是平台把廣告費和流量費都賺走了。”
不僅是假冒偽劣產品讓消費者鬧心。上海市工商局網絡交易監管處處長李弘介紹，此前工商部門重點檢查了部分網站集中促銷活動以來的網頁發現，不僅虛假宣傳、先提價再打折這樣的老問題沒消失，還有促銷活動公示不到位、規則表示不清晰等新陷阱。例如有商家就優惠獎勵稱“買一送一，百分百中獎，獎品為iwatch”，但實際上iwatch只有一個，其他都是小獎品。
級別的廣告費用相比，還是劃得來的。“如果遇到價格欺詐，應鼓勵消費者通過民事或集體訴訟的方式，向電商討要說法。同時價格主管部門也需嚴格執法，提前固定證據。”
針對假貨次品，專家建議，一方面電商平台企業可以以組織機構代碼和商品條碼為基礎，建立完備的產品質量追溯制度，以便於進行源頭追查，實現屬地查處。另一方面，對於電商不誠信或售次品等問題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計入征信系統。
興奮褪去，“剁手黨”紛紛變成“精明黨”
雞血打多了，總有一天會倦的。當刺激反複以同樣的方式、強度和頻率呈現的時候，反應自然開始逐漸變弱。
信息在轟炸——從11月初開始，上海白領李女士總共收到了上百條短信，每天都有十來條，不是促銷就是推廣，內容看起來都把自己當獨特的上帝，仔細一看沒啥真正的實惠，而且說好的精准推送也不夠精准——“我有時候還會收到奶粉和尿不濕的推送，但我還沒結婚呢。”
這一說法也得到了一些商家的佐證。一位服裝品牌負責人說：“很多網購的消費者是盲目的，要給予一定的引導，才能精准購物。”
面對這些無用的促銷信息，以及從一年一次變成一季一次的“電商價格大戰”，消費者“處變不驚”了，口味也越來越刁，以前隨便刷的“剁手黨”，早已成為貨比三家的“精明黨”，從非理智的“沖動消費”中走了出來。
要么是相互攀比的打折、促銷，要不就是營造出“限量”“秒殺”等饑餓營銷氛圍，上海市民李先生說：“電商造節如果沒有新的創意，消費只會越來越理性克制。”
忠誠度、體驗、感情……本來有很多紐帶可以把消費者和商家聯系起來，可現在只能靠價格一條線，有時候還要犧牲服務和質量，“當大家都沒有利潤的時候，就不會再有人有動力去做這個事情了”。上述安全坐椅廠家負責人說。
選擇多樣，電商到了轉型升級的時候
國內專業電商平台逐漸興起，比價和優惠推送網站慢慢成熟，國外購物網站推出中文版本、全球直郵、支持銀聯支付，海外代購開始充分競爭、正品保障吸引消費者……電商江湖已經是一個競爭激烈的多元體系。
隨著支付體系的日漸完善，全球商品中國購將是一個無法逆轉的趨勢。專家認為，如果電商平台和商家將“雙11”視作畢其功於一役的“籌碼”，寄希望靠消費者的“沖動”過日子，恐怕很容易砸鍋。
“現在已經不是商家自己主動挑起這樣的促銷造節活動，他們也是被動的。若是不參加這類促銷，對電商而言，意味著顧客的流失，這無疑是致命的。”中國電子商務研究中心分析師莫岱青說，電商必須從單一的價格戰中跳出來，進行創意競爭。未來電商的核心競爭力體現在產品及服務質量上。
專家建議，電商已經到了轉型升級的時候。一是可向精細化運營方向轉型，需要借助信息化技術來對業務精耕細作。例如對大數據進行深度挖掘，將消費群體進行精准細分，最終實現點對點的推送，真正猜出消費者想要什么、增加其下單的可能性。二是向價值戰轉型，利用自有商品和服務擴大利潤空間，針對價格不敏感人群，推出下單即送達等個性化業務，或降低退貨門檻，或和銀行合作推出零首付、零利率等。
必須要警惕的5個網購陷阱
“剁手黨”的節日即將來臨，你可能已被促銷信息刷屏，不知怎么選擇?擔心網購陷阱太多，內心猶豫不敢出手?眾多網購達人用自己的親身經曆，助你跳過網購裏那些想也想不到的“坑”。
【陷阱1】是否正品真假難辨，產品圖和買家秀雲泥有別
【達人趙女士支招】是不是品牌正品是很多人網購時都很糾結的事兒，達人說掌握了“三看”的技巧就能很大程度上防止買到假冒偽劣產品。
一看圖片。賣家的圖片是真實拍攝，還是從別家盜來的圖?如果是賣家很認真地自己拍攝、制作的圖片，就說明賣家比較用心經營網店。
二看評價。其他買家的評價是重要參考，但如今刷好評的也很常見，因此要看具體買家評價來辨別，如果是千人一面的好評，簡單幾句話來回說，這樣的好評真實性就要打個問號。相反，如果好評率高，買家的評價內容看上去很具體很實際，可信度就會相應提高。
三看買家秀。普通人穿上這件衣服效果跟模特差多少?產品的實際尺寸到底有多大?很多買家評價時都會上傳圖片，借來跟賣家精心修過的產品圖對比著看，買家秀更有參考性更實用。
【陷阱2】產品有瑕疵或懷疑買到假貨，退貨還是忍了?
【達人肖先生支招】這確實是個問題，但答案是能退則退。
我之前網購了一個名牌包，收貨後懷疑是仿品，就跟賣家說要退貨，賣家直接說“退吧”。我想賣家是心照不宣地知道產品有問題，所以非常幹脆地同意了。
賣家如果把假貨賣給100個人，可能只有幾個人要求退貨，賣家已經從其他人身上賺回來了。但如果你覺得產品有些可疑卻不要求退貨、有瑕疵也能忍受，最後會把賣家給慣壞了。據說從不退貨、好說話、能將就的買家，會更容易成為問題產品的“接盤俠”。
特別提醒，有些購物平台可以花一點小錢購買運費險，需要退換貨時就可以大大節省快遞費。
【陷阱3】剛收貨賣家就降價促銷，錢包、心理都不平衡咋辦?
【達人海燕支招】遇到這種情況時，消費者要“主動維護自己的錢包”。
之前我網購的皮包等產品，就是剛收到貨，商家就開始搞促銷，直接降了一百多元。這時候可以聯系賣家，要求退還差價。如果賣家不同意，消費者還可以申請退貨，重新下單買一個新的。這樣算下來，也能節省不少錢。
【陷阱4】付款前“親來親去”，付款後沒人搭理怎么防?
【達人康康媽媽支招】售後服務不順暢的問題是很多人網購都會遇到的，尤其是“雙11”這種購物狂歡的時候，售後服務的一連串問題都會加劇。
首先，建議消費者優先選擇支持“7天無理由退換貨”的賣家，盡管這是新消法明文規定的，但仍有些店鋪執行不力，那咱就不選他們;其次，要盡量跟賣家提前溝通好快遞、售後服務的相關內容，並將記錄保存，以備不時之需;另外，快遞簽收前盡量開箱檢查，尤其“雙11”快遞量大，產品容易損壞，應盡早發現並及時聯系賣家。
【陷阱5】釣魚網站假網銀、垃圾短信滿天飛，須留心被騙
【中消協為您支招】“雙11”期間，消費者一定要時刻提防網絡詐騙的發生。
一方面，消費者參與網絡購物請務必選擇正規的購物網站。正規購物網站底部會顯示備案信息*ICP備*******號和工商紅盾標志，同時也會標注網站的營業執照、稅務登記、法人代表等詳細資料。另一方面，消費者要冷靜識破騙局，不可相信謊稱是客服人員發來的陌生網址鏈接和以各種理由要求轉賬的說辭，不要輕易將身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機的動態驗證碼告知他人。
一旦發現被騙跡象，應采取措施，盡快通過銀行、平台為挽回損失爭取時間，必要時要准備好交易記錄等相關憑證向公安機關反映。
公安部提醒：這6類紅包不要搶!
近日，一款名為“雙11現金紅包”的惡意鏈接，強襲很多人的微信、QQ及朋友圈，並一度刷屏。就此，各大電商平台均已發布預警，提醒公眾對此類惡意鏈接務必小心，以防個人信息與財產遭竊。
第一類：需要個人信息的紅包不要碰
領取紅包時，要求輸入收款人的信息，比如姓名、手機號、銀行卡號，這種很可能是詐騙。而事實上，正規的微信紅包，一般點擊就能領取，自動存入微信錢包中，不需要繁瑣地填寫個人信息。
第二類：分享鏈接搶紅包系欺詐
看到朋友圈分享的紅包，比如送話費、送禮品、送優惠券等，點開鏈接要求先關注，還得分享給朋友的情況。這種紅包涉嫌誘導分享和欺詐用戶，點擊右上角舉報即可。
第三類：與好友共搶的紅包需謹慎
朋友圈有不少跟好友合體搶紅包的活動，要求達到一定金額，比如100塊，才能提現。玩這種遊戲要格外注意，紅包頁面的開發者是否正規，很可能只是一種吸引粉絲的騙局。
第四類：高額紅包不可信
單個微信紅包的限額是200元，因此如果收到比如“666”、“888”之類的大紅包，基本上可以確定就是騙子。
第五類：警惕“AA紅包”騙局
還有一種“AA紅包”也要警惕，業內人士稱，此類紅包往往對微信AA收款界面進行略微改動，加上“送錢”、“現金禮包”等字樣，讓用戶誤以為是在領紅包。
微信紅包有自己的專屬橙紅色界面，不需要進入AA收款界面;另外，用戶收紅包根本不需要輸入密碼，點擊領取就能存入微信零錢包。
第六類：拆紅包輸密碼恐有詐
如果有商家或者朋友發來一個微信紅包，拆時卻要輸密碼，那就要警惕了，因為這可能是假紅包。真正的微信紅包在收的時候是絕對不需要輸入密碼的。“雙十一”購物旺季降臨，各類商家都會借此機會進行宣傳營銷活動。
因此，切勿輕易點擊微信群中來曆不明的紅包、優惠券等，以免個人隱私信息的泄露。還有要注意的是，有不法分子效仿“雙十一”電商發紅包的做法，發布山寨網頁，借此收集網友的個人信息，或是通過點擊量來增加公眾號的閱讀量，因此都不可信。
來源：新華網、@公安部打四黑除四害