澎湃新聞記者 徐燕倩

　　中秋小長假裏，全國多地出現優步“幽靈車”。這些車輛司機頭像照片陰森恐怖，接單後不聯系乘客，不來接應，接單迅速開始行程，不到一分鍾結束行程。

　　9月18日，優步相關負責人告訴澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者，“幽靈車”由司機刷單所致，“乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對於因此而產生的車費，客服與技術部門在盡快核實後將操作全額退款。”一名網絡約車平台管理人員認為，“幽靈車”的出現再一次說明網約車平台審核身份形同虛設，相關監管細則有待發布。

　　近日，多名網友曬出了優步客戶端的行程截圖，表示遇到了“幽靈車”：優步司機接單後，不聯系乘客、不來接乘客，且車還沒有到乘客面前，就迅速開始行程，並不到一分鍾就完成了行程，然後直接扣款，車費一般在10元左右。更令人毛骨悚然的是，點開這些“幽靈車”司機的頭像，幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發黑，司機的電話也是永遠打不通，不少乘客都表示被這些頭像照片嚇到。

　　澎湃新聞記者在上海多次嘗試體驗，都沒有叫到“幽靈車”，但多名網友反映上海已經出現了類似的優步“幽靈車”。

　　“上述案例是由司機刷單行為所導致。”9月18日，優步相關負責人對“幽靈車”事件給出回複。

　　優步稱，將持續通過技術打擊該類行為，同時積極收集各類證據，轉交公安部門，將不法分子繩之於法，以確保平台的公平、公正，充分保障乘客和司機的利益。同時，提醒相關司機，北京、上海兩地法院分別就網約車刷單案進行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。

　　“乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對於因此而產生的車費，客服與技術部門在盡快核實後將操作全額退款。”上述負責人表示。

　　優步沒有客服電話，乘客遇到類似事件，可以通過郵件投訴，也可以在客戶端自助操作：打開客戶端找到你出現問題的那一趟行程，點擊“需要幫助”，選擇“與車主相關的反饋”，點擊“我預約了車輛但未能坐上車”，提交你的問題，優步核實後會退款給乘客。

　　“首先，就算是線上注冊，平台審核不嚴出現了假司機和假車牌的情況，實際運營中乘客應該馬上進行投訴，優步有在線投訴功能。優步接到投訴後應該會查封賬號。從截圖來看，基本上都是1星的司機，說明剛注冊，還沒接什么單子，如果就為了幾塊錢，好像也不值得。”一名網絡約車平台管理人員認為，這些“幽靈車”司機主要用於接刷單客自己發出的單子，直接套取平台的獎勵和優惠券，“如果被真實乘客發現以前能刷幾單子，那收益也不少了。無論怎樣都暴露出平台的審核機制漏洞，再一次說明網約車平台審核身份形同虛設。網約車的相關監管細則仍有待發布。”